Jefe de Operaciones Call Center PQR Bogotá
Atlantic Quantum Innovations - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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This position is in charge of establishing call center objectives, analyze data, focus on improving performance and processes in an effort to better support customers. comprehensive knowledge of company policies and offerings. Focused on improving your team and call center practices, provide opportunities to expand knowledge of services, products, and troubleshooting techniques, guide your team to develop the goals stablished. You should be observant and detail-oriented and possess an understanding of the business, the products and services, and the issues facing on the floor. .
REQUIREMENTS
• Bachelor’s degree In Business Administration or related fields. (Preferred)
• English B2+
• Two years of experience as Operations Manager in BPO Banking accounts.
• Ability to multitask and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations.
• Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills..
• Strong coaching, development and leadership skills.
• Ability to motivate employees.
• Decisiveness and attention to detail.
We offer:
- Competitive salary
- 100% in-office work at our Bogota offices
- Prepaid health care
- Comprehensive package of benefits
- Monday to Friday schedule from 8am to 6pm
Requerimientos
Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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