Operations Manager

Descripción de la oferta

Buscamos un Operations Manager que desafíe los límites.

Si eres un líder con visión estratégica, enfocado en la excelencia operativa y con la capacidad de gestionar equipos de alto desempeño, esta es tu oportunidad.
Tu misión:
Serás el responsable de diseñar y ejecutar la estrategia operativa, garantizando el cumplimiento de objetivos y KPI.
Actuarás como un puente clave entre el negocio y el cliente, asegurando una operación eficiente y alineada con la rentabilidad de la empresa.

Lo que harás:
Dirigir la estrategia operativa para asegurar eficiencia y cumplimiento de metas.
Evaluar y optimizar constantemente los KPI clave para mejorar el desempeño.
Coordinar el headcount y la planificación financiera para un uso eficiente de recursos.
Asegurar que el proceso de selección de personal se alinee con las necesidades del cliente.
Supervisar y mejorar la operación BPO, garantizando calidad y satisfacción del cliente.
Liderar operaciones en un entorno multicultural con cuentas bilingües y regionales (LATAM, Brasil deseable).

Lo que necesitas para destacar en este rol:
Profesional en Administración, Finanzas, Ingeniería o afines.
Más de tres años de experiencia en gerencia de operaciones, liderando equipos en dos niveles de cascada.
Experiencia en servicio al cliente, BPO, consumo masivo y/o retail.
Conocimiento en nearshoring y exportación de servicios Contact Center (deseable Brasil).
Dominio de KPI, gestión de procesos, atención al cliente y calidad.
Nivel de inglés C1 obligatorio.

Si buscas un reto en una empresa en crecimiento y con impacto en la región, envíanos tu perfil. Queremos conocer tu talento.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer