Operations Supervisor

Descripción de la oferta

Puesto: Supervisor Senior de Operaciones / Especialista Supervisor de Operaciones Horario y Disponibilidad Días: Lunes a viernes Horario: 8:00 a. m. 5:00 p. m. (EST) Disponibilidad: Tiempo completo Nivel de Inglés Requerido 9.0 10.0 Nivel de Estudios Título universitario: Bachiller o Licenciatura Ubicación Perú Av. Juan de Arona 780, San Isidro Descripción del Puesto El Supervisor es responsable de liderar equipos de alto rendimiento, impulsar la excelencia operativa y garantizar un servicio de calidad para clientes y áreas internas. Brinda supervisión avanzada, coaching continuo y apoyo en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos. Participa en iniciativas de mejora continua y contribuye a una cultura positiva y centrada en el cliente. Responsabilidades Liderar, motivar y apoyar a un equipo de agentes y/o supervisores para alcanzar objetivos operativos. Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y evaluaciones de desempeño. Monitorear tendencias y ejecutar planes de acción correctiva cuando sea necesario. Servir como punto de escalación para casos complejos o decisiones críticas. Habilidades y Requisitos (Hard & Soft Skills) Experiencia y Conocimientos 24 años en roles de supervisión o liderazgo. Conocimiento sólido de KPIs operativos y gestión del desempeño. Habilidades analíticas, de reporte y resolución de problemas. Manejo de Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM. Habilidades Blandas Capacidad para manejar escalaciones y tomar decisiones bajo presión. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Capacidad de influir, mentorizar y liderar con motivación. Flexibilidad para trabajar en entornos dinámicos con prioridades cambiantes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios