Operations Supervisor

Descripción de la oferta

Posición 100% presencial en Envigado

Horario: Full Availability - TWO DAYS OFF

Descripción del puesto: Nuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra actualmente en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y próspero con uno de nuestros exclusivos socios de marca. Este puesto dependerá directamente de un Director de Operaciones.

El candidato seleccionado deberá:
* Le encantará enfrentarse a retos y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlos.
- Estar motivado para alcanzar la excelencia en todo lo que hace.
- Estar motivado, ser fiable y persistente
- Tener una fuerte ética e integridad
- Ser entusiasta, tener una mentalidad positiva y saber divertirse.
- Crecer continuamente fijando y alcanzando objetivos y retos personales.
- Sentir pasión por el servicio al cliente de primera clase
- Tener admiradores en anteriores empresas
- Ser capaz de trabajar con éxito con un grupo diverso de personas y ser un jugador de equipo
- Entender que la diversión forma parte de la ecuación y saber celebrar las pequeñas victorias.

RESPONSABILIDADES
- Dirigir un equipo de 12-18 subordinados directos; entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos para garantizar que prestan un servicio de atención al cliente de primera clase en todas las interacciones con los clientes, que cumplen sus compromisos y que maximizan su potencial.
- Supervisar el funcionamiento diario del programa asignado y garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa, como el nivel de servicio, la calidad y la dotación de personal.
- Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
- Comunicar eficazmente los mensajes clave para garantizar que los subordinados directos estén bien informados sobre las cuestiones que puedan afectarles a ellos o a sus clientes.
- Elogiar y compartir con los subordinados directos los comentarios sobre su rendimiento; sugerir mejoras, cambios o actualizaciones cuando proceda.
- Trabajar de forma constructiva con otras áreas funcionales de la organización, como control de calidad, formación y contratación, para compartir ideas y aprovechar las mejores prácticas.
- Desarrollar y auditar estrategias de control de calidad para garantizar la prestación de un servicio de primera clase.
- Ser un embajador de la cultura: ser un modelo de nuestros valores en todo lo que haga.
- Ser un experto en la materia del negocio de su cliente; ganarse su respeto demostrando su conocimiento y compromiso con su programa en todas las interacciones.
- Implementar estrategias para garantizar que la deserción se mantenga en un nivel aceptable.
- Otras tareas que se le asignen
Al menos un año de experiencia como Supervisor en el sector de BPO.
Nivel avanzado de inglés C1 (se trata de un puesto de cara al cliente)
Excelente presentación personal

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 días

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios