Perfil Customer Support Data Analyst - En Medellín

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de un(a) Customer Support Data Analyst para fortalecer nuestro equipo de soporte y contribuir al éxito de nuestros clientes en la plataforma.
Este rol es clave para transformar datos en insights accionables que optimicen la experiencia del usuario y los procesos internos.

HABILIDADES BLANDAS:

- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a públicos no técnicos.


RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

- Diseñar, desarrollar y ejecutar consultas o ajustes en bases de datos.
- Crear reportes automatizados y dashboards en herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, etc.).
- Analizar datos y generar insights que respalden la toma de decisiones.
- Monitorear la calidad y consistencia de los datos, asegurando su integridad.
- Trabajar con los equipos de negocio para identificar necesidades y optimizar procesos basados en análisis de datos.
- Medir y monitorear indicadores clave como CSAT, FCR, SLA.
- Apoyar a clientes y usuarios finales en sus requerimientos diarios con base a nuestra herramienta Q10.

REQUISITOS:

- Experiencia de mínimo un año en cargos de análisis y transformación de datos.
- Soporte a usuarios finales en mesa de ayuda y soporte nivel 1 y 2.
- Manejo y experiencia en gestión de bases de datos: SQL, MySQL, PostgreSQL o similares.
- Excel avanzado.
- Experiencia en herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI o Qli
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de soporte (ejemplo: HubSpot Service, Zendesk, Jira).
- Educación: Titulación en carreras técnicas o Ingenierías enfocadas en sistemas o tecnología.
- Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares (deseable en empresas SaaS, Edtech o similares).

Buscamos a alguien con experiencia en consultas de bases de datos, creación de reportes automatizados y análisis de datos complejos para generar información estratégica. Además, deberá gestionar y controlar motores de bases de datos, asegurando la integridad y eficiencia de la información.
Trabajará de la mano con el equipo de Customer Success, brindando análisis clave para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua del servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: PostgreSQL, SQL Server, Atención al cliente, MySql

Palabras clave: apoyo, support, soporte, datos, data, analista, analyst

Hace 7 días

Acerca de Q10 Soluciones S.A.S

Q10 S.A.S, empresa ubicada en Medellín con sedes en Bogotá y Lima – Perú, es una organización colombiana con 15 años en el mercado, orientada a la prestación de servicios tecnológicos para las instituciones de educación latinoamericanas. La Solución Q10 Académico, ha sido utilizada en cientos de entidades educativas con el propósito de hacer más eficiente la gestión de la información académica, administrativa y de educación virtual.

Salarios