Practicante de Ingeniería de Sistemas o afines

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
El practicante apoyará al equipo de Workforce Management (WFM) en diversas tareas administrativas y técnicas, centrándose en la gestión de datos y la automatización de procesos para mejorar la eficiencia y precisión de la reportería.
Funciones y Responsabilidades:
Manejo de Google Sheets y Excel:
-Creación y mantenimiento de hojas de cálculo: Diseñar, actualizar y gestionar hojas de cálculo en Google Sheets y -Excel para el seguimiento y análisis de datos relevantes.
-Análisis de datos: Utilizar fórmulas avanzadas y funciones para analizar y manipular grandes volúmenes de datos, generando insights y resúmenes precisos.
-Visualización de datos: Crear gráficos y tablas dinámicas para facilitar la interpretación de datos y la toma de decisiones.
-Despacho de Tickets en JIRA:
-Recepción y categorización: Recibir, clasificar y priorizar tickets en JIRA relacionados con la codificación de actividades y problemas operativos.
-Seguimiento y actualización: Monitorear el progreso de los tickets, asegurando la actualización constante de su estado y la comunicación con los equipos involucrados para resolver incidencias.
-Generación de reportes: Elaborar informes periódicos sobre el estado de los tickets, destacando tendencias y áreas de mejora.
-Automatización de Procesos:
Integración de herramientas: Automatizar la recopilación de datos desde diversas fuentes de herramientas (Google Sheets, Excel, Looker Studio, entre otros) y asegurar una integración fluida con los sistemas existentes.
-Desarrollo de soluciones: Implementar soluciones automatizadas para la generación de reportes y la sincronización de datos, reduciendo la necesidad de intervención manual.
-Optimización de reportes: Desarrollar y mantener reportes automáticos que se actualicen en tiempo real, mejorando la eficiencia y precisión en la presentación de información.
Apoyo Adicional:
-Documentación: Crear y mantener documentación detallada sobre los procesos automatizados y procedimientos operativos.
-Capacitación: Brindar soporte a otros miembros del equipo en el uso de herramientas y procesos automatizados.
-Mejora continua: Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y herramientas, sugiriendo y desarrollando nuevas soluciones para optimizar el flujo de trabajo.
Requisitos del Practicante:
-Conocimientos sólidos en Google Sheets y Excel, incluyendo funciones avanzadas y análisis de datos.
-Habilidad para desarrollar y mantener procesos automatizados.
-Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
-Buenas habilidades de comunicación y organización.
Competencias Valoradas:
-Atención al detalle y capacidad analítica.
-Proactividad en la identificación de problemas y generación de soluciones.
-Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, engeneering, ingenieria, system

Ayer (actualizada)

Acerca de IntouchCX

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and incr...

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and increase incremental revenue. With over 19 years of experience, the 24-7 Intouch team takes pride in building a top to bottom brand alignment for partners to create exceptional customer experiences.

Salarios