Practicante en Ingeniería de Sistemas

Descripción de la oferta

Estamos buscando practicantes con manejo del inglés intermedio para apoyar el área de WorkForce y cumplir las siguientes funciones:
1. Monitorear el headcount (número de agentes conectados) por intervalos.
2. Comparar la cantidad de agentes conectados con los niveles requeridos de adherencia.
3. Elaborar y enviar reportes intradiarios que resumen métricas clave, como niveles de servicio (SLA), adherencia y ocupación.
4. Analizar datos para identificar tendencias o áreas problemáticas durante el día, y generar planes de accion para alinear los requerimientos
5. Envío de reportes de asistencia (Attendance) / Compartir la información con los equipos de supervisión
6. Comunicación de alertas operativas en tiempo real con operaciones y el cliente a traves de los canales oficiales ( Desviaciones en adherencia, métricas críticas, problemas tecnicos)
7. Documentar los procesos optimizados para facilitar su replicación o futura mejora.
8. Comunicacion via chat y/o correo en segundo idioma con operaciones y / o cliente
9. Creación de reportes operativos (Diseñar y estructurar reportes periódicos)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, engeneering, ingenieria, system

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de IntouchCX

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and incr...

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and increase incremental revenue. With over 19 years of experience, the 24-7 Intouch team takes pride in building a top to bottom brand alignment for partners to create exceptional customer experiences.

Salarios