Practicante Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas

Descripción de la oferta

1. Monitorear el headcount (número de agentes conectados) por intervalos.
2. Comparar la cantidad de agentes conectados con los niveles requeridos de adherencia.
3. Elaborar y enviar reportes intradiarios que resumen métricas clave, como niveles de servicio (SLA), adherencia y ocupación.
4. Analizar datos para identificar tendencias o áreas problemáticas durante el día, y generar planes de accion para alinear los requerimientos
5. Envío de reportes de asistencia (Attendance) / Compartir la información con los equipos de supervisión
6. Comunicación de alertas operativas en tiempo real con operaciones y el cliente a traves de los canales oficiales ( Desviaciones en adherencia, métricas críticas, problemas tecnicos)
7. Documentar los procesos optimizados para facilitar su replicación o futura mejora.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, engeneering, ingenieria, system

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de IntouchCX

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and incr...

24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and increase incremental revenue. With over 19 years of experience, the 24-7 Intouch team takes pride in building a top to bottom brand alignment for partners to create exceptional customer experiences.

Salarios