Profesional de Experiencia del Cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en busqueda de profesional n Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o afines.
Con minimo 2 años de experiencia como analista senior de servico al cliente, analista de findelización y retención de clientes o lider de experienci, manejos de indicadores.
Experiencia en gestión de experiencia del cliente y análisis de datos.
Conocimiento en herramientas de CRM y analítica de datos.
Habilidades en comunicación, empatía y resolución de problemas.
Responsabilidades:
Garantizar una experiencia excepcional a los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, a través del análisis, diseño e implementación de estrategias que mejoren la satisfacción, fidelización y engagement.
Analizar datos para identificar patrones y tendencias en la experiencia del cliente.
Elaborar informes y reportes sobre satisfacción, retención y deserción de clientes
Gestionar y presentar indicadores clave de desempeño (KPI).
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Coordinar con otras áreas para resolver. solicitudes y mejorar la experiencia del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, costumer, cliente

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