Profesional en electrónica - Experto en reparación y soporte

Descripción de la oferta

Se requiere profesional en electrónica con experiencia mayor a 5 años en instalación y mantenimiento de equipos electrónicos, con las siguientes capacidades:

OBJETIVO DEL CARGO:
Instalar, Configurar, Administrar, Actualizar y Realizar Mantenimiento a los productos, atender con espíritu de servicio y hospitalidad al cliente externo de la compañía, mantener la base de datos con información de los clientes y actividades realizadas de forma actualizada y coherente, y generar información relevante para la Gerencia Operativa.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Planear:
Planear y alistar las actividades a realizar de acuerdo a su prioridad.
Conocer la programación de los Mantenimientos Preventivos asignados por el Jefe operativo Regional.
Conocer las actividades pendientes. (Ej. Llamadas, órdenes de trabajo, envío de información al cliente, entre otros.)
Identificar la gravedad del problema en el equipo y establecer su forma de atención.
Conocer el motivo de la solicitud del cliente a través de la orden de pedido.

Hacer:
Prestar una atención oportuna y eficiente al cliente, dando solución a sus solicitudes (Calidad del equipo, inquietudes y problemas técnicos).
Contactar las personas o funcionarios con los cuales se va coordinar o desarrollar los servicios.
Mantener la base de datos con información de los clientes y actividades realizadas de forma actualizada y coherente.
Diligenciar correctamente los formatos entregados para la ejecución de sus funciones.
Relacionar en la orden de trabajo, las actividades y soluciones generadas, reportando la firma del cliente.
Entregar documento orden de trabajo al Jefe operativo Regional una vez concluida la prestación de servicio.
Realizar encuestas de Medición de la Satisfacción del Cliente con respecto al servicio prestado por el Técnico.
Ingresar la encuesta de satisfacción en formato Excel.
Entregar documento encuesta de Satisfacción del Cliente al Jefe operativo regional una vez concluida la prestación de servicio.
Ensamblar productos terminados
Realizar pruebas de funcionamiento al producto terminado
Ejecutar los servicios prestados en un Centro de Soporte Técnico – CST (Instalación, Configuración, Mantenimiento, Actualización, entre otras)
Realizar pruebas de funcionamiento de los equipos que se han instalado, configurado, realizado el mantenimiento y/o actualización.
Informar al usuario el funcionamiento del equipo, las buenas prácticas y como solicitar algún servicio general
Diagnosticar y reparar equipos electrónicos.
Entregar equipos reparados a los clientes internos y externos.
Atender solicitudes de servicio por parte del cliente por los diferentes medios de comunicación.
Ofrecer el servicio en forma presencial y/o virtual de Soporte Primario para el Software Regisdata
Recoger información significativa sobre las necesidades del cliente (venta de equipos, arreglos, entre otros).
Solicitar suministros, insumos y herramientas al almacén
Dar inducción y capacitación a nuevos funcionarios, asignados para esta labor.
Participar en reuniones con jefes de las diferentes áreas para exponer problemas que pueden afectar el equipo y la aplicación.
Generar todo tipo de documentos relacionados con sus actividades y funciones. (Cartas, Informes, Comunicados, Cuadros, Gráficos, etc.)
Apoyar el archivo de Documentación (Ej. Actas, Correspondencia, Ordenes de Trabajo, entre otros).
Leer, comprender e interpretar manuales, instructivos, procedimientos y planos
Desplazarse a otros municipios y departamentos para realizar la labor de Instalación, Configuración y/o Mantenimiento.
Solicitar viáticos y entregar documentos para justificar gastos.

Verificar:
Verificar los datos del cliente (Dirección, Teléfono, Celular, entre otros.)
Verificar el equipo antes de realizar el mantenimiento.
Preparar herramientas y elementos de protección personales para realizar los servicios (tapabocas, guantes, batola, entre otros.)

Actuar:
Informar al cliente o jefe inmediato las manipulaciones no autorizadas de los equipos, anomalías o eventualidades detectadas en su área de trabajo de forma oportuna.
Reportar al jefe inmediato según el caso, requerimientos adicionales que los equipos necesitan para garantizar su buen mantenimiento. (Ej. Actualización de Software, Cambio de Batería, entre otros.)
Cuando hay cambio de algún repuesto o algún equipo, hacer la entrega al cliente después de verificar que la labor realizada está en buen funcionamiento garantizando completa satisfacción.
Sugerir al jefe inmediato las capacitaciones requeridas para garantizar eficiencia del servicio.

Decidir la manera más práctica para realizar soluciones al cliente
Identificar oportunidades de negocio (venta de equipos, partes etc.) para los diferentes departamentos.
Garantizar que las actividades planificadas se cumplan.

De nuestra parte, garantizamos excelente ambiente laboral, cumplimiento en nuestros compromisos con el empleado y crecimiento laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Orientación al logro, Resolución de problemas, Administración, Análisis, Asesoría comercial, Electrónica, Gestión de inventarios, Gestión de personal, Iso 9001, Mantenimiento, Microsoft excel, Microsoft office, Microsoft word, Redacción, Soporte al cliente, Iniciativa, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: profesional, professional, expert, apoyo, support, soporte

19 de diciembre (actualizada)

Acerca de Registel

REGISTEL, fundada en junio de 2000, diseña, fabrica y comercializa productos y servicios electrónicos para el conteo de personas en transporte público urbano e intermunicipal y establecimientos comerciales

Salarios