Profesional junior gestión operativo/a de canales

Descripción de la oferta

En SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes. Buscamos un profesional junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y físicos, que garantice la correcta ejecución de procesos. Propósito del cargo: Apoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, experiencia del cliente en la calidad de la atención. Principales responsabilidades: Generar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canales Participar en comités o espacios de mejora continua asociados al modelo de atención y experiencia del usuario Planear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicable. Definir especificaciones, valorar las propuestas y realizar interventoría a los bienes y servicios contratados relacionados con la atención de clientes. Monitorear y asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App y Web, en coordinación con proveedores y aliados, asegurando su funcionamiento continuo, disponibilidad de información, trazabilidad de casos y cumplimiento de estándares de servicio. Formación académica: Título profesional (no requiere posgrado). en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con el cargo. Salario: $3.235.626 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes, 6:30 a.m. a 4:30 p.m. o 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Envigado.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, jr, junior, operative, operativo

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios