Pusher // Formador comercial call center Ventas - Respuesta Inmediata
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¿Te apasionan las ventas y el seguimiento de resultados? ¡Esta es tu oportunidad de crecer en una empresa líder en el sector Contact Center! ¿Qué harás en este rol? Acompañar, entrenar y desarrollar a los asesores del call center mediante la retroalimentación continua, seguimiento en tiempo real y actividades de formación operativa, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la productividad y el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs). Funciones principales: Supervisar en tiempo real las ventas de los asesores para identificar áreas de mejora. (coaching en vivo) Realizar seguimiento a los indicadores clave, como conversiones, contactos efectivos, cierre de ventas y productividad por hora. Garantizar el cumplimiento de las metas diarias y semanales, implementando acciones inmediatas para optimizar los resultados. Retroalimentación individual: Realizar sesiones de coaching uno a uno, orientadas a mejorar el desempeño y cerrar brechas de calidad y productividad. Refuerzos y capacitaciones cortas (refrescos): Ejecutar microformaciones o entrenamientos específicos según necesidades detectadas. Trabajo en equipo con calidad y operaciones: Coordinar acciones con áreas de calidad y supervisión para alinear criterios y reforzar buenas prácticas. Gestión de motivación: Contribuir al clima laboral positivo mediante el reconocimiento de logros, dinámicas de motivación y apoyo emocional. Formación académica: Formación: Técnico, tecnólogo o profesional (también estudiantes de carreras administrativas, preferiblemente modalidad virtual). Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente con funciones de formación, calidad o coaching. Conocimientos específicos: Técnicas de retroalimentación efectiva y escucha activa. Manejo de indicadores operativos de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, etc.). Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de monitoreo (por ejemplo, Genesys, Avaya, Five9, etc.). Técnicas de comunicación, liderazgo situacional y gestión del cambio.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
Hace 5 horas (actualizada)
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