QA LEAD ¡BPO Industry! - BPO industry

Descripción de la oferta

Oferta Laboral: Quality Lead
¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa y asegurar la mejor experiencia del cliente?
¡Buscamos un Quality Lead para fortalecer nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares!
Principales funciones:
Implementar buenas prácticas y estándares de calidad según los lineamientos del cliente.
Diseñar y ejecutar planes de acción para la mejora continua de procesos e indicadores.
Analizar resultados para identificar oportunidades de mejora junto a las áreas involucradas.
Optimizar el desempeño de los agentes mediante la actualización de procesos y herramientas.
Evaluar y desarrollar las habilidades del equipo de analistas de calidad.
Mantener comunicación constante con la operación para alinear estrategias y acciones.
Ser el punto de contacto principal entre el cliente y OTD en temas de calidad.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas del área de calidad.
Presentar resultados y auditorías para definir planes de mejora conjunta.
Realizar ejercicios de calibración y mantener un programa de monitoreo efectivo.
Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad.
Oferta laboral:
Salario base: $5.000.000 COP
Bonificación por desempeño: Hasta $1.000.000 COP mensuales
Contrato: Indefinido
Modalidad: 100% presencial (site: Connecta 80)
Horario: 42 horas semanales (Onboarding: horario variable . Posterior: Martes a Sábado, 10:00 a.m. 7:30 p.m.)
Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Lead.
Manejo de indicadores como NPS y Conversión.
(Deseable) Experiencia en campañas de chat.
¿Listo para liderar la calidad y marcar la diferencia? ¡Postúlate y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: calidad, quality, qa, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, industrial, industria

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de CUSTOMER OPERATION SUCCES S.A.S.

Costumer Opertion Success es una empresa líder en la Externalización de Procesos de Negocios BPO (Costumer Opertion Success) a nivel nacional, que proporciona soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios países en Latinoamérica. Basado en estándares internacionales de calidad gestiona proyectos de telecomunicaciones asegurando el diseño e implementación de estrategias en procesos de servicios.

Actualmente compite en el mercado de Contact/Ca...

Costumer Opertion Success es una empresa líder en la Externalización de Procesos de Negocios BPO (Costumer Opertion Success) a nivel nacional, que proporciona soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios países en Latinoamérica. Basado en estándares internacionales de calidad gestiona proyectos de telecomunicaciones asegurando el diseño e implementación de estrategias en procesos de servicios.

Actualmente compite en el mercado de Contact/Call Center, mediante el uso de recursos tecnológicos avanzados que maximizan la calidad del servicio al cliente. Desarrolla esquemas de gestión con base en exigencias del cliente, metas y objetivos diarios.

Salarios