QA Specialist Bilingue
SOLVO S.A.S - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Modalidad : On Site El Analista de calidad será responsable de asegurar la excelencia operativa mediante auditorías, análisis de candidatos, control de métricas y mejora continua de procesos dentro de entornos de call center y Talent Acquisition. Este rol requiere una persona multitask, adaptable al cambio, orientada a resultados y con criterio analítico para evaluar calidad, desempeño y experiencia del cliente/candidato. La posición combina funciones tradicionales de QA en call centers con evaluación estratégica de perfiles y procesos de reclutamiento, garantizando: Altos estándares de calidad Cumplimiento de KPIs Optimización continua de procesos Responsabilidades Principales Evaluación de interacciones enfocadas en Customer Satisfaction. Monitoreo y análisis de KPIs operativos: calidad, tiempos de respuesta, adherence, accuracy y performance general. Generación de feedback estructurado, coaching y planes de mejora para equipos. Identificación de oportunidades de mejora continua y optimización de procesos. Trabajo colaborativo con áreas y stakeholders operativos. Garantizar cumplimiento de estándares internos, SLAs y lineamientos del cliente. Auditoría de llamadas, procesos y documentación operativa. Análisis de tendencias de desempeño y detección de riesgos operativos. Acompañamiento a equipos mediante sesiones de coaching y seguimiento. Apoyo en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y del candidato Requisitos Inglés B2+. Excel básicointermedio. 2+ años de experiencia en QA (call center o áreas operativas). Conocimiento en KPIs, auditorías y experiencia del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: calidad, quality, qa, especialista
Hace 15 horas (actualizada)
Acerca de SOLVO S.A.S
Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.
Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Beneficios de SOLVO S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.6
365 Evaluaciones
-
4,41
Ambiente de trabajo
-
3,98
Salario y prestaciones
-
3,87
Oportunidades de carrera
-
4,08
Director general
Customer care representative
Actual empleado Atlántico Enero, 2026
Gran cultura empresarial
Lo mejor Su preocupación por el trabajo
A mejorar El pago de extras
Recomienda trabajar aquí
Modelador 3D
Actual empleado Atlántico Enero, 2026
BUENA
Lo mejor AMBIENTE
A mejorar ACCESO A PARQUEADEROS
Recomienda trabajar aquí
Especialista
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2025
Es unaa empresa increible, llevo 6 meses y me encanta. Amo las oficinas, el ambiente laboral y todo lo que he aprendido
Lo mejor Talento humano
Recomienda trabajar aquí
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