Quality Analyst BPO

Descripción de la oferta

Job Summary:

The QA Analyst ensures the quality of customer interactions within the call center by evaluating agent performance, identifying areas for improvement, and ensuring that customer service standards are met. This role involves monitoring calls, providing feedback, and analyzing trends to enhance service quality.



Responsibilities:

Audit inbound and outbound calls in Spanish and English
Report and analyze the representative’s performance in English.
Report irregularities in the Compliance process in English.
Generation of individualized reports 1:1 in English.
Use pivot tables and vlookup to modify data in excel.
Ability to handle work under pressure and self-manage.


Qualifications:

Bilingüe SPA-ENG.
Experience in BPO audit, quality assurance, compliance process.
Other abilities: Office, negotiation, persuasion, teamwork, leadership, canva.
Plus: Visa US, knowledge in laws and ISO norms.
Experience in BPO audit, quality assurance, compliance process


What we offer

Basic Salary: 3'100.000 COP.
Long term contract.
Opportunities for professional development and growth.
Supportive and collaborative work environment.


¡Apply Now! And Let's Grow Together.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: calidad, quality, qa, analista, analyst

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de BUNJI COLOMBIA SAS

Somos un grupo empresarial conformado por Gana Business Services, Bunji, Aquinas Network y CMVC, cuatro compañías que comparten el propósito de generar impacto positivo en el desarrollo educativo, social y profesional en Latinoamérica.

Desde servicios de formación académica y capacitación profesional, hasta consultoría empresarial y soluciones digitales, trabajamos de forma articulada para ofrecer oportunidades de crecimiento a personas y organizaciones. Valoramos la innovación, la ex...

Somos un grupo empresarial conformado por Gana Business Services, Bunji, Aquinas Network y CMVC, cuatro compañías que comparten el propósito de generar impacto positivo en el desarrollo educativo, social y profesional en Latinoamérica.

Desde servicios de formación académica y capacitación profesional, hasta consultoría empresarial y soluciones digitales, trabajamos de forma articulada para ofrecer oportunidades de crecimiento a personas y organizaciones. Valoramos la innovación, la excelencia y el compromiso con el talento humano como motor de transformación.

Salarios