Process Improvement Analyst (training and quality analyst )
LYNXUS SOLUTIONS S.A.S. - Antioquia, Medellín
Hace 2 días
Prosperar BPO - Medellín, Antioquia
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Prosperar BPO está buscando a un Quality Analyst, con experiencia en Call Center, para unirse a nuestro equipo. Buscamos a alguien con un nivel de inglés B2C1 y habilidades en coaching, feedback, análisis y trabajando en equipo. Si te consideras una persona apasionada por la excelencia, esta puede ser la oportunidad que estabas esperando.
Responsabilidades:
- Desarrollar, implementar, mantener y mejorar los protocolos, procesos y métodos de aseguramiento de la calidad.
- Diseñar y desarrollar planes de prueba para abordar los requisitos comerciales y la funcionalidad de los sistemas.
- Monitorear el cumplimiento del servicio con los estándares internos, así como con los estándares regulatorios aplicables.
- Analizar datos para identificar tendencias en el rendimiento del producto.
- Documentar todas las actividades de aseguramiento de la calidad de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Proporcionar retroalimentación sobre el diseño del servicio para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos que puedan mejorar la eficiencia.
- Capacitar al personal en el uso de nuevos procesos o herramientas.
- Responder a las quejas de los clientes respecto a la calidad del servicio.
Requisitos:
- Experiencia previa en un rol similar en un entorno de Call Center.
- Nivel de inglés B2 o superior.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Fuertes habilidades de coaching y capacidad para proporcionar feedback constructivo.
- Conocimiento y comprensión de las métricas y estándares de calidad en el proceso de ventas.
- Capacidad para analizar datos y utilizar herramientas de análisis para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Orientación al detalle y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución.
Ofrecemos:
- Contrato a termino indefinido
- Salario $2.800.000 más comisiones
- Training pago
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una empresa en crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Weekends OFF
- Algunos festivos tambien serán OFF
Trabajamos de lunes a viernes, 45 horas semanales en modalidad presencial de 9 am a 7 pm. Tenemos dos break de 15 minutos y una hora de almuerzo dentro de la jornada. (NO trabajamos fines de semanas), ubicados a 3 cuadras de la estación Poblado del metro. Tenemos excelente ambiente laboral y grandes oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumples con los requisitos mencionados, por favor envía tu CV actualizado, ¡esperamos recibir tu solicitud!
Requerimientos
Palabras clave: calidad, quality, qa, analista, analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, ventas, cambaceo, sales
Ayer (actualizada)
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Acerca de Prosperar BPO
Business Process Outsourcing such as but not limited to Contact Center, Customer Service, Document Processing, Lead Generation, Software Development.
Beneficios de Prosperar BPO
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Evaluación general
4,8
31 Evaluaciones
78%
22%
0%
0%
0%
4,72
Ambiente de trabajo
4,32
Salario y prestaciones
4,04
Oportunidades de carrera
4,40
Director general
Project manager
Actual empleado Antioquia Abril, 2023
Excelente lugar de trabajo, salarios acordes a los cargos, buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
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Representante de servicios
Antiguo empleado Antioquia Noviembre, 2023
Se maneja un excelente ambiente laboral marcado por el respeto y la empatia. En cuanto al ambito laboral se podria decir que aunque se trabaja , no es un ritmo frenetico del cual uno se canse , es manejable .
Lo mejor Su alto grado de compromiso con el trabajador y su flexibilidad de horarios.
A mejorar El plan de compensaciones
Recomienda trabajar aquí
Desarrolador Front End
Antiguo empleado Antioquia Septiembre, 2023
Prosperar es una empresa estable con amplio énfasis en el buen trato del cliente y estabilidad laboral
Lo mejor Sus instalaciones y su buena relación con el personal de recursos humanos.
A mejorar Las posibilidades de crecimiento.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Call center
Media salarial
$ 2.371.428 /mes
7 salarios
$ 2.000.000
$ 2.800.000
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