Recepcionista - Bilingue
SELVARIO 36 S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Atención al cliente: Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes en inglés y español, atendiendo consultas, resolviendo dudas y proporcionando información sobre los servicios del hotel.
Gestión de reservas: Realizar y confirmar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones en el sistema de gestión hotelera.
Check-in y check-out: Procesar la entrada y salida de huéspedes de manera eficiente y cortés, asegurándose de cumplir con los procedimientos establecidos.
Atención telefónica: Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación en ambos idiomas.
Coordinación interna: Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción de los huéspedes, incluyendo solicitudes especiales y resolución de problemas.
Facturación: Manejar pagos, emitir facturas y realizar cierres de caja diarios con precisión.
Manejo de quejas: Escuchar, registrar y escalar inquietudes de los huéspedes, ofreciendo soluciones inmediatas cuando sea posible.
Promoción de servicios: Informar a los huéspedes sobre servicios adicionales del hotel, como tours, restaurantes y promociones especiales.
Gestión administrativa: Mantener registros organizados y actualizados relacionados con las operaciones diarias de recepción.
Cumplimiento de estándares: Asegurarse de seguir los procedimientos y políticas del hotel, proporcionando un servicio acorde con los estándares de calidad.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista
Hace más de 30 días
Acerca de SELVARIO 36 S.A.S
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