Recepcionista Hotelero - Bilingue
Grupo Suites S.A - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
APTITUDES Y REQUISITOS
Esta persona es un estudiante o profesional en áreas administrativas o afines, con cerca de 2 años de experiencia en actividades de servicios directos con clientes, labores en hoteles en áreas comerciales, anfitriones en empresas y/o restaurantes, entre otros. Con manejo de inglés técnico y conversacional de un mínimo del 70%.
INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO
Bajo la dirección y supervisión general del Jefe de recepción y dentro del marco de políticas y procedimientos establecidos por el hotel, ayuda con el proceso de Check in y Check out del front, asegurando la calidad en cada una de las operaciones de esta área, además del buen servicio y la respuesta oportuna a huéspedes y visitantes en cada uno de sus requerimientos. Procesa todos los pagos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
• Da la bienvenida a los huéspedes en una manera amistosa, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, tener a mano las llaves de habitaciones, proporcionar información sobre los servicios del hotel y ubicación de la habitación. Contestar el teléfono de manera rápida y cortés.
• Hacer up-sell de las habitaciones siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Precisión en el proceso de todo el efectivo y las transacciones de tarjetas de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo posteo ilimitado de todos los cargos, completando cajero y otros informes, la preparación de depósito, y contar / asegurar su caja asignada.
• Hacer su cuadre como cajero y enviar sobres de remisión y su respectiva lectura.
.
• Verificar que las cajas de seguridad de los huéspedes estén habilitadas.
• Comunicar cualquier solicitud sobresaliente hecha por huéspedes cuando se requiera un seguimiento adicional.
• Apoyar y realizar reservas según requerimiento de huéspedes
• Responder adecuadamente a las quejas de huéspedes. Hacer gestos adecuados al servicio con el fin de garantizar la total satisfacción del cliente.
• Puede hacer rutinariamente reservaciones de habitación para los individuos y / o grupos, que se solicitan por teléfono o desde el interior del hotel, procesar cancelaciones, modificaciones y actualizaciones de información a cambiar.
• Promover el trabajo en equipo y servicio de calidad a través de comunicaciones diarias y la coordinación con otros departamentos.
• Realizar otras funciones que se le asigne, incluyendo mostrar las habitaciones a los clientes, servicio de conserjería, solicitudes especiales de los clientes, etc.
• Velar por el cumplimiento adecuado de las diferentes actividades, cotizaciones y demás de su departamento, brindando correcto apoyo asistencial en cada una de las funciones asignadas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- Menos de 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Trabajo en equipo, Inglés técnico, Recepción
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Mostar competenciasPalabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, hotelier, hostelero
Hace 3 horas (actualizada)
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Acerca de Grupo Suites S.A
Grupo operador hotelero, con hoteles en Medellin y proyectos en otras ciudades.
Evaluación general
4.6
64 Evaluaciones
-
5
70%
-
4
23%
-
3
6%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,13
Ambiente de trabajo
-
4,04
Salario y prestaciones
-
3,75
Oportunidades de carrera
-
3,91
Director general
Auxiliar de mercadeo
Actual empleado Antioquia Abril, 2019
Esta empresa cuenta con unas muy buenas instalaciones tanto para empleados como para los clientes, el ambiente de trabajo con los compañeros y jefes es muy bueno, ya que te tratan como en casa.
Lo mejor El ambiente de trabajo
A mejorar Los lugares para los empleados son muy buenos
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Steward
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2017
Excelente empresa muy bn trato entre compañeros y jefes
Recomienda trabajar aquí
Recepcionista bilingüe
Actual empleado Antioquia Julio, 2017
Es una compañía que se preocupa por ayudar a sus empleados a ser mejores cada día, tanto en el ambiente personal como profesional.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Camarera
Media salarial
/mes
11 salarios
Recepcionista hotelero
Media salarial
/mes
10 salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
/mes
9 salarios
Recepcionista
Media salarial
/mes
7 salarios
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Tiempo Completo
21 de mayo
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Mesero/a 3 horas
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Por Horas
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Tiempo Completo
Hace 7 días
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