Remote Guest Support and Sales Manager

Glaser Property Management INC - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 4.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Sobre Heirloom
Heirloom es una empresa líder en el sector de alquileres vacacionales de lujo en EE. UU., operando en múltiples mercados con un enfoque en eficiencia operativa, diseño y excelencia en hospitalidad.
Resumen del Rol:
Nuestro centro de atención es el corazón de las operaciones de comunicación con el huésped. Este equipo cumple una doble función clave: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. Como primer punto de contacto con la marca, su labor es fundamental para garantizar una experiencia coherente, cálida y profesional desde el primer momento.
Responsabilidades Principales: El horario laboral requiere un turno de fin de semana (Sabado o Domingo) - no va a ser los 2 dias, solo uno. El horario es de 4 dias a la semana, turnos de 12 horas (2 horas de break, 10 horas de trabajo), tienes 3 dias libres cada semana.
Gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, email, llamadas, mensajes en línea) según la política de la empresa.
Representar la marca Heirloom en todas las interacciones, con énfasis en un servicio al cliente profesional por escrito.
Facilitar la comunicación entre Atención al Huésped y el equipo de Terreno para resolver problemas desde la raíz.
Atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes.
Generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca.
Apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes.
Identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad.
Atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas.
Anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constante.
Cumplir y superar objetivos de ingresos.
Mejorar continuamente la experiencia del huésped.
Participar activamente en reuniones del equipo.
Lo que ofrecemos
Trabajo remoto 100%
Contrato directo con Heirloom
Salario competitivo según experiencia, con oportunidades de comisiones por ventas y otros incentivos por cumplimiento de objetivos.
Requisitos
HORARIO: El horario laboral requiere un turno de fin de semana (Sabado o Domingo) - no va a ser los 2 dias, solo uno. El horario es de 4 dias a la semana, turnos de 12 horas (2 horas de break, 10 horas de trabajo), tienes 3 dias libres cada semana.
Inglés avanzado el trabajo se realiza completamente en este idioma (escrito y hablado)
Basado/a en Bogota (el entrenamiento es 2 semanas presencial y pagadas en Bogota)
Mínimo 3 años de experiencia con servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo
Experiencia con tecnología a base de nube, CRM, VOIP, etc.
fuertes habilidades de negociación, persuasión y comunicación, capaces de generar confianza y cerrar oportunidades de venta en un entorno de hospitalidad de lujo