Reporting Analyst Bilingue - BOG/MED
Teleperformance Colombia - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Teleperformance is looking for a Reporting Analyst able to quickly configuring data in reporting and analytics solutions is a plus. Required skills include meeting deadlines in a fast-paced environment and analyzing data to provide insights and recommendations on trends, quartiles, and other data sets.
Functions:
Follow-up, control and improvement of quality, productivity and first contact resolution indicators
Send results reports to the Account Executive, Director of Operations and Client.
Analyzing databases extracted from the clients application and based on previous results, designing strategies to generate value at the lowest possible cost for achieving program objectives.
Analyzing the evolution of productivity indicators for each program together with the specific campaign coordinator on a daily basis through periodic cuts and in real time, generating respective alarms that enable operational decision-making.
Report to the Regional and Operations departments, as required
Ensuring quality and timeliness of information presented in various reports.
Analyzing and alerting on various factors that impact the achievement of communication and effectiveness goals set by the Client.
Reporting incidents to the IT department for operational faults or outages.
Requirements:
English Level B2
Living in Bogotá D.C or Medellín
Desirable 6 months of experience in the call center environment: Experience in information analysis, trend analysis development, and comparison reports, or currently participating in the Jump process within the company or already completed
Experience in the use of large datasets within relational databases
Advanced Excel level
SQL
Advanced Logico-mathematical concepts
Advanced Statistical Knowledge
What are you waiting for to be part of the best Great Place To Work!
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analista, analyst
Hace 3 días
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Acerca de Teleperformance Colombia
Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...
Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.
Evaluación general
4,4
40.224 Evaluaciones
-
5
58%
-
4
31%
-
3
9%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,19
Ambiente de trabajo
-
4,05
Salario y prestaciones
-
3,85
Oportunidades de carrera
Asesor call center
Actual empleado Antioquia Julio, 2024
En cuenta a pagos de nómina es excelente, siempre pagan a tiempo y tratan que en lo posible pagar antes de las 12 del mediodía, todo depende del banco dónde recibas tu salario
Lo mejor oportunidad de trabajar sin experiencia, con excelentes prestaciones, horarios flexibles,crecimiento
A mejorar Proceso de selección al momento de subir a un cargo administrativo
Recomienda trabajar aquí
Asesor asistencia al cliente
Actual empleado Antioquia Julio, 2024
Mejorar las oportunidades de crecimientos para el personal
Recomienda trabajar aquí
Agente de call center
Actual empleado Antioquia Julio, 2024
Es una empresa que vela por el cumplimiento de sus objetivos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
CallCenter
Media salarial
$ 1.597.852 /mes
866 salarios
$ 930.000
$ 1.600.000
Asesor/a financiero
Media salarial
$ 850.000 /mes
109 salarios
$ 850.000
$ 850.000
Administrativa financiera
Media salarial
$ 916.923 /mes
65 salarios
$ 800.000
$ 1.000.000
Residentes
Media salarial
$ 2.193.198 /mes
38 salarios
$ 1.160.000
$ 2.420.000
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