Reporting Analyst Bilingüe

Descripción de la oferta

Job Description:
Teleperformance is looking for a Bilingual Reporting Analyst who is highly analytical and results-oriented. The ideal candidate should be able to configure data in reporting and analytics solutions quickly, meet deadlines in a fast-paced environment, and provide insights on trends and key data sets.
Responsibilities:
Monitor and improve quality, productivity, and first contact resolution indicators.
Prepare and submit reports to the Account Executive, Director of Operations, and Client.
Analyze databases, design strategies, and optimize program objectives at minimal cost.
Track productivity indicators, issue alerts, and support decision-making.
Ensure accuracy and timeliness of reports.
Identify and alert stakeholders about factors impacting communication and effectiveness goals.
Report operational issues to the IT department.
Requirements:
English Level: B2.
Residing in Bogotá D.C.
University studies (minimum first semester) in Data Analysis, Programming, or related fields.
Desired careers: Engineering, Systems, Mathematics, or related fields.
Experience in a BPO environment (Minimum 6 months of experience in a call center analyzing data and preparing reports).
Experience with large datasets in relational databases.
Advanced Excel proficiency ( 70%).
SQL knowledge ( 70%).
Advanced logical-mathematical concepts ( 80%).
Advanced statistical knowledge ( 70%).
Why Join Us?
Teleperformance is certified as a Great Place to Work! If youre looking for a dynamic and challenging role in a top-tier organization, this is your opportunity. Apply now and be part of our amazing team!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: SQL Server, Python, Microsoft Excel

Palabras clave: analista, analyst

Hace 3 días

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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