Reporting Analyst - Medellín

Descripción de la oferta

Reporting Analyst ¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En TP buscamos un Reporting Analyst para nuestro Data Office, una persona apasionada por los datos, el análisis y la generación de insights que apoyen la toma de decisiones estratégicas en un entorno dinámico y acelerado. Serás responsable de configurar, analizar y presentar información clave, garantizando la calidad, puntualidad y valor de los reportes entregados a los equipos operativos, regionales y clientes. Esto es lo que harás: Configurar y analizar datos en soluciones de reporting y analítica, cumpliendo plazos en entornos de alta demanda. Monitorear, controlar y mejorar indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto. Analizar grandes volúmenes de datos provenientes de aplicaciones del cliente para identificar tendencias, cuartiles y oportunidades de mejora. Diseñar análisis comparativos y estrategias orientadas a generar valor al menor costo posible, alineadas con los objetivos del programa. Realizar seguimiento a la evolución de los indicadores de productividad por programa, mediante cortes periódicos y análisis en tiempo real. Generar alertas operativas que faciliten la toma de decisiones junto con coordinadores de campaña y líderes de operación. Presentar reportes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y Cliente. Garantizar la calidad, integridad y puntualidad de la información reportada. Analizar y alertar sobre factores que impacten el logro de los objetivos de comunicación y efectividad del cliente. Reportar incidentes al departamento de TI ante fallas o interrupciones operativas. Informar de manera directa a los departamentos Regional y de Operaciones cuando sea requerido. El TOP Team busca a alguien que: Sea técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras relacionadas con análisis de datos, software o afines. Carreras deseables: Ingeniería, Sistemas, Matemáticas o áreas relacionadas. Cuente con experiencia en el uso de grandes conjuntos de datos en bases de datos relacionales. Tenga nivel avanzado de Excel ( 60%). Idioma: Español y/o inglés. Maneje SQL ( 70%). Posea conocimientos estadísticos avanzados ( 60%). Tenga habilidades en: Alfabetización en datos Pensamiento crítico Orientación a soluciones Excelencia en procesos Comunicación efectiva Deseable experiencia en entorno BPO. Deseable mínimo 6 meses de experiencia en call center, análisis de información, tendencias, reportes comparativos o participación en el proceso Jump. Hablemos de Condiciones: Contrato a término indefinido. Horario de 44 horas semanales, de lunes a viernes. Fondo de empleados. Plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios