Reporting Analyst - Medellín

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:
Teleperformance está buscando un Analista de Reportes Bilingüe altamente analítico y orientado a resultados. El candidato ideal debe configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con plazos en un entorno dinámico y proporcionar información sobre tendencias y conjuntos de datos clave.
Responsabilidades:
Monitorear y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.
Preparar y presentar informes al Ejecutivo de Cuentas, director de Operaciones y Cliente.
Analizar bases de datos, diseñar estrategias y optimizar los objetivos del programa al menor costo posible.
Seguimiento de indicadores de productividad, emisión de alertas y apoyo en la toma de decisiones.
Garantizar la precisión y puntualidad de los informes.
Identificar y alertar sobre factores que impactan los objetivos de comunicación y efectividad.
Reportar problemas operativos al departamento de TI.
Requisitos:
Estudios universitarios (mínimo primer semestre) en Análisis de Datos, Programación o campos relacionados.
Carreras deseables: Ingeniería, Sistemas, Matemáticas o afines.
Residencia en Medellín.
Experiencia en un entorno BPO.
Mínimo 6 meses de experiencia en call center analizando datos y elaborando informes.
Experiencia con grandes conjuntos de datos en bases de datos relacionales.
Dominio avanzado de Excel ( 60%).
Conocimientos de SQL ( 70%).
Conceptos lógico-matemáticos avanzados ( 80%).
Conocimientos estadísticos avanzados ( 60%).
¿Por qué unirte a nosotros?
Teleperformance está certificado como un Great Place to Work! Si buscas un rol dinámico y desafiante en una empresa de primer nivel, esta es tu oportunidad. ¡Aplica ahora y sé parte de nuestro increíble equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: analista, analyst

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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