Retention Manager - Trabajo Remoto en una de las mejores SaaS de Latam
Alegra - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
Buscamos profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas con más de 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de Customer Success o Retención.
Tu misión en Alegra
Tu misión es velar por la continua optimización del proceso de retención de usuarios en Alegra, coordinando los esfuerzos realizados desde Customer Success y el resto de las áreas de Alegra.
¿Cuáles serán tus retos?
1.- Implementar procesos que impulsen la fidelización y aumenten la retención de los clientes
Estudiar y promover la implementación de procesos que ayuden a la definición de eventos que pueden poner en riesgo la renovación del plan del usuario.
Analizar los principales indicadores de gestión con el fin de tomar decisiones que disminuyan la tasa de churn general.
Realizar seguimiento a los indicadores para evaluar el proceso y tomar decisiones periódicamente.
Crear e implementar estrategias de fidelización y retención.
Velar por la optimización del Customer Journey y la comunicación que este recibe.
Determinar la estrategia de fidelización en cada una de las etapas del journey del usuario.
2.- Mostrar el verdadero valor para nuestros usuarios.
Definir estrategias de retención basadas mostrar el valor de la plataforma y sus beneficios.
Generar estrategias con Collection con el objetivo de encontrar mejores prácticas de recaudo y cobro.
Ser Stakeholder de la óptima gestión (respuesta rápida, acertada, lenguaje claro) de las conversaciones y solicitudes atendidas.
Llevar a los equipos encargados de las comunicaciones con los usuarios, mejores prácticas de comunicación.
3.- Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente
Llevar el feedback o solicitudes de usuarios que desean retirarse a las diferentes áreas involucradas con el fin de aumentar la retención.
Construir un proceso feedback de los usuarios y compartir resultados periódicamente a los diferentes directores de Alegra.
Trabajar mano a mano con el equipo de producto para asegurar que nuestra solución está acorde a la expectativa de nuestros usuarios.
Trabajar en conjunto con el equipo de Collection con el fin de garantizar la mejor experiencia de pago a nuestros usuarios.
4.- Impulsar y velar por alcanzar nuestra North Star Metric.
Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
Acompañar al equipo en brindar soporte con un enfoque que lleve o permita la retención.
Construir un equipo enfocado en la generación y expansión del revenue de los clientes.
Construir estrategias para disminuir la tasa de Churn
5.- Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.
Participar de los procesos de selección del área.
Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
Realizar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
Velar por el bienestar y motivación del equipo.
Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo.
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos un profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas.
Experiencia de más de 5 años en liderazgo de equipos.
Experiencia de trabajo en equipos de Customer Success.
Estudios en fidelización, retención, disminución de churn, customer success.
Tener experiencia en creación, optimización de procesos y análisis de data.
Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
Articular acciones con los equipos de Growth, Producto y Sales.
Nivel de inglés C1 o C2.
Conocimiento de técnicas de fidelización y retención de base de usuarios.
Conocimiento de uso de CRM y plataformas de retención y fidelización.
Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
Tener empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Orden y manejo eficiente del tiempo.
Alta orientación a resultados.
Alégrate con…
Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas.
Una relación laboral estable y a largo plazo, ¡no freelance!
Un salario competitivo.
Compartir con un talento que trasciende fronteras.
Espacios para socializar y compartir gustos.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
13 de junio
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Alegra
Alegra es una aplicación en la Nube para la administración de micros, pequeñas y medianas empresas.
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