Rta (real time analyst) bilinguie

Descripción de la oferta

¡Vacante: Real Time Analyst (RTA) B2+!
¿Tienes experiencia en centros de contacto o gestión de fuerza laboral (WFM)? ¿Te consideras una persona analítica con un excelente nivel de inglés? ¡Esta es tu oportunidad!

Buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo en una posición clave para optimizar la operación diaria de nuestro centro de contacto. Si te apasionan los datos y eres capaz de tomar decisiones rápidas para garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, te estamos buscando.

Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como RTA, en un centro de contacto o en un entorno de gestión de fuerza laboral (WFM).

Nivel de Inglés: B2+ comprobable (fluidez para leer, escribir y comunicarse en un entorno de negocio).

Habilidades de análisis: Gran capacidad para interpretar datos en tiempo real y tomar acciones correctivas de manera proactiva.

Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de WFM y plataformas de contact center.

Pensamiento estratégico: Habilidad para prever picos de volumen y ajustar los recursos de manera eficiente.

Responsabilidades Clave:
Monitorear en tiempo real los indicadores de rendimiento (SL, AHT, Adherence, etc.) y la actividad de los agentes.

Identificar desviaciones y proponer acciones inmediatas para mantener los niveles de servicio.

Gestionar y comunicar los cambios de programación y el estado del personal.

Generar reportes sobre el rendimiento operativo y las métricas clave.

Colaborar con otros equipos (operaciones, calidad, formación) para optimizar el flujo de trabajo.

Ofrecemos:
Salario competitivo y beneficios.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Un ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios