Sales Supervisor Lead

Descripción de la oferta

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En Teleperformance buscamos Sales Supervisor Lead. Nos ayudará a gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignados para cumplir y superar los objetivos de desempeño, maximizar la productividad, asegurar la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y otros indicadores operativos clave, proporcionando orientación, apoyo y capacitación.
Esto es lo que harás:
Realizar monitoreo regular de los contactos gestionados por el equipo, proporcionando retroalimentación, coaching y capacitación para asegurar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente.
Mantener de manera proactiva y entregar los niveles de servicio requeridos mientras se maximiza la productividad del equipo para alcanzar los márgenes operativos.
Brindar soporte en tiempo real a los agentes que enfrenten dificultades en llamadas y manejar de forma profesional las consultas escaladas de clientes irritados o molestos cuando sea necesario.
Programar y entrenar a los agentes en llamadas, chats, correos electrónicos o manejo de tickets según los requerimientos de la cuenta, ajustando la carga de trabajo según las actualizaciones del producto o las necesidades del cliente.
Comunicar claramente las estrategias trimestrales y las prioridades mensuales/semanales a los agentes, adaptando el mensaje a diferentes audiencias (agentes, gerentes de operaciones, clientes) con comunicación concisa.
El TOP Team busca a alguien que:
2 años de experiencia en ventas de publicidad digital o en roles de ventas de atención al cliente, con al menos 1 año en un puesto de liderazgo de equipo o supervisión.
Posee un sólido entendimiento de plataformas de publicidad digital como PPC, SEM, Display y anuncios nativos.
Está familiarizado con sistemas CRM (Salesforce, Dynamics) y herramientas básicas de reportes.
Demuestra altos niveles de proactividad, sentido de responsabilidad y autonomía en la gestión de equipos.
Se desempeña bien en situaciones de atención al cliente, comunicándose de manera clara y segura, con fuertes habilidades interpersonales y de presentación.
Comprende la importancia de alinear las estrategias de aprendizaje con los objetivos comerciales y operativos.
Nivel de inglés B2+ o C1
Hablemos de beneficios:
Horario de 44 horas semanales.
Contrato a término indefinido.
Trabajo lunes a viernes.
Medicina prepagada.
Tarjeta consumo tostao.
Financiamiento de celular
Fondo de empleados.
Programas de voluntariado.
Plan carrera.
Otros incentivos.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: ventas, cambaceo, sales, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios