Selfservice Experience Analyst / Remoto

Descripción de la oferta

¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros!

En Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura.

Descripción del Puesto
Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer en la posición de Selfservice Experience Analyst Valoramos la diversidad de experiencias, habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.

Tus retos:
Colaboras con equipos de customer para definir y ejecutar estrategias de diseño centradas en el usuario para el portal de ayuda y el chatbot.
Velas por la calidad de los contenidos y el posicionamiento SEO del portal de ayuda.
Defines las mejores estructuras de jerarquización del contenido del portal de ayuda, de acuerdo con el comportamiento de los usuarios de cada país. 
Desarrollas wireframes, storyboards, flujos de usuario y prototipos que comuniquen de manera efectiva las ideas de diseño y su parametrización en la herramienta de gestión.
Realizas investigaciones de usuario y pruebas de usabilidad para identificar problemas y oportunidades de mejora en el portal de ayuda.
Identificas comportamientos de los usuarios al interactuar con el chatbot, para proponer mejoras o ajustes con el equipo de Selfservice (prompt engineering).
Analizas datos de uso y feedback de los usuarios para optimizar continuamente la experiencia del usuario.

¿Qué necesitamos de ti?
- Eres profesional en Mercadeo, Diseño Gráfico, Diseño de medios Interactivos, Administrador de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afin.
-  Tienes experiencia de 1 año en Experiencia demostrable como UX Designer o UX Experience, UX/UI, preferiblemente en proyectos relacionados con portales de ayuda y chatbots.
- Tienes experiencia de 1 año en Experiencia trabajando en la creación, análisis y optimización de customer journeys.
- Tienes conocimientos en Excel intermedio indispensable.
- Experiencia en programación JavaScript, C, HTML5 y bases datos.
- Deseable inglés básico A2. Lo que ofrecemos:
- Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
- Contrato a término indefinido directo con la compañía, más beneficios.

Te proponemos:
- Ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una cultura de excelencia basada en propósito, valores y habilidades.
- Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para colaboradores y sus familias.
- Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
- Disfrutar haciendo lo que te gusta y logrando resultados increíbles.
- Ser tú mismo y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todos tienen algo valioso que aportar, y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: JavaScript

Palabras clave: analista, analyst, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 19 horas

Acerca de SIIGO S.A.S

Con presencia en 6 países de Latinoamérica (Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Chile y México), y más de 30 años de experiencia, somos la multinacional colombiana líder en prestar servicios de software contable y administrativo, facturación y nómina electrónica. Nuestro sueño es democratizar la tecnología en las pymes y los contadores de todo LATAM, sueño que, desde los últimos 3 años, hemos venido lográndolo gracias al trabajo y compromiso de todos nuestros colaboradores y al apoyo incondicional...

Con presencia en 6 países de Latinoamérica (Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Chile y México), y más de 30 años de experiencia, somos la multinacional colombiana líder en prestar servicios de software contable y administrativo, facturación y nómina electrónica. Nuestro sueño es democratizar la tecnología en las pymes y los contadores de todo LATAM, sueño que, desde los últimos 3 años, hemos venido lográndolo gracias al trabajo y compromiso de todos nuestros colaboradores y al apoyo incondicional de AKKR, uno de los fondos de capital privado de Silicon Valley más importantes para SaaS Tech a nivel mundial.
Somos una empresa con mentalidad startup, con tasas de crecimiento anual de hasta un 73%, que ha sido reconocida por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en LATAM y uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres, que, hasta el día de hoy, le ha transformado la vida a más de 2800 colaboradores y más de 300K empresas y contadores en toda la región.

Salarios