Service Manager Ingeniero de sistemas, mesa de ayuda
Adecco Colombia S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines con certificación de ITIL 4, Networking, con 3 años de experiencia en gestión, configuración, monitoreo de equipos, manejo de herramientas de mesa de ayuda basados en ITIL (Proactiva, ServiceNow, Remedy, Aranda, etc.), con nivel de inglés intermedioQuien se encargará de:
-Entender el modelo de negocio de los clientes
- Mantener comunicación constante con el cliente (Reuniones remotas y presenciales)
- Gestionar contratos (Conocimiento pleno)
- Liderar y controlar al equipo técnico asignado (Residentes)
- Coordinar atenciones realizadas a través de la Mesa de Servicios y CSOC
- Velar por la continuidad operativa de las herramientas asignadas a Italtel (Operación y administración)
- Control de licencias, mantenimientos o assessment en caso apliquen
- Garantizar cumplimiento de SLA´s, KPI´s y los entregables del Servicio (Informes, actas, inventarios u otros)
- Definir / revisar procedimientos según ISO´s (Catálogo de servicios, incidentes, requerimientos, problemas, base de conocimiento, riesgos, lecciones aprendidas y mejora continua)
- Actualizar las herramientas internas de gestión (Oddo, Dynamics u otras)
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en el cliente (Pre-venta y Comercial)- Gestionar ingresos y rentabilidad (Control y seguimiento a facturación, optimización de servicios y gestión con terceros)
Salario: 5.500.000Horario: Lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m, con disponibilidad los fines de semana.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, engineers, ingeniera, ing, engineer, system, help, auxilio
Hace 3 días
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Acerca de Adecco Colombia S.A.
Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes
Evaluación general
4,5
11.538 Evaluaciones
-
5
65%
-
4
28%
-
3
6%
-
2
0%
-
1
1%
-
4,25
Ambiente de trabajo
-
4,17
Salario y prestaciones
-
3,76
Oportunidades de carrera
-
4,04
Director general
Operador de inventarios
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2024
excelente ambiente laboral equipos de trabajo bien consolidados
Lo mejor cumplimiento con pagos al trabajador
A mejorar horarios mas flexibles
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de bodega
Actual empleado Bogotá, D.C. Junio, 2024
Muy buena
Lo mejor Versatilidad en áreas de trabajo
A mejorar Podría ser más flexible con los horarios
Recomienda trabajar aquí
asesor integral de servicio
Actual empleado Cesar Junio, 2024
muy buena empresa
Salarios
Impulsadora
Media salarial
$ 840.082 /mes
445 salarios
$ 295.000
$ 1.350.000
Operador/a
Media salarial
$ 1.512.398 /mes
219 salarios
$ 438.000
$ 4.000.000
Promotor/a de tecnología
Media salarial
$ 881.555 /mes
142 salarios
$ 438.901
$ 908.526
Vendedor externo
Media salarial
$ 1.358.882 /mes
129 salarios
$ 447.000
$ 3.000.000
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27 de junio
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