servicio al cliente - tiempo completo con experiencia

FJ DIGITAL-TECH S.A.S. - Cali, Valle del Cauca

Descripción de la oferta

A convenir Contrato civil por prestación de servicios Tiempo Completo Teletrabajo

Misión del Cargo:
Lograr el mayor porcentaje de entregas de todos los pedidos que ingresan a las Páginas de Ventas, haciendo un eficiente seguimiento de los mismos en las diferentes etapas del proceso hasta la entrega a satisfacción al cliente final.

Funciones:
1. Revisión y confirmación de pedidos.
Revisar los pedidos que llegan al Chat Center confirmando aquellos que el cliente aprobó y no pasaron a estado aprobado y modificando aquellos en los que el cliente solicita un cambio (dirección, ciudad, cambio de producto, transportadora, etc).

2. Solución de novedades.
3. Atención de garantías.
Se hace la solución de garantías que solicitan los clientes (productos averiados, faltantes, imperfectos) que ingresen por el chat center, el whatsapp o el email de la tienda.

4. Reporte de órdenes canceladas - rechazada y devueltas por petición del cliente.
Registrar en Base de Datos Excel el causal de las órdenes canceladas, rechazadas

5. Respuesta a clientes por requerimientos a través de Whatsapp y/o email registrado en la Tienda.

Seguimiento a pedidos, solicitud de compra y resolución de preguntas frecuentes.

Generación de nuevos pedidos que no ingresan por las plataformas de ventas.

6. Seguimiento Status de Órdenes.

Hacer seguimiento diario al status de las órdenes, haciendo seguimiento a los proveedores de su despacho y garantizando su entrega.

Realizar seguimiento de las órdenes en procesamiento con las transportadoras, entendiendo el causal de los retrasos en el despacho o tránsito de los pedidos hasta garantizar su entrega o devolución.

7. Elaboración y presentación de informes e indicadores de gestión:
Enviar al final del día el informe de todas las órdenes restantes, indicando la última hora revisada y el número de novedades pendientes por solucionar por día.

Registrar en las respectivas bases de datos el causal de:

Los pedidos cancelados y rechazados
Requerimientos de devolución solicitados por los clientes
Solicitud de Garantías e indemnizaciones
Requerimientos de pagos
Registrar la gestión al seguimiento de pedidos en procesamiento.