Soporte N3

Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo Híbrido presencial teletrabajo

Cargo: Gestor de servicios N3
Tipo de Contrato: Indefinido
Ciudad: Cali
Modalidad: Hibrida
Salario: A convenir de acuerdo a experiencia

Objetivo del rol
Brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes que se generen sobre los servicios de acuerdo al requerimiento del contrato con el cliente, dependiendo en el nivel donde esté categorizado el trabajador (según el perfil y competencias) con énfasis en infraestructura de nube pública/ privada y Firewalls
Responsabilidades
Atender los casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad de los productos ofrecidos por la compañía.
Recepcionar las llamadas y revisar de manera constante la herramienta de gestión de tickets, para tomar los requerimientos del cliente.
Registrar, clasificar, asignar prioridad, analizar, diagnosticar, solucionar y cerrar casos de solicitudes de servicio del cliente, según el procedimiento de gestión del centro de servicio y de gestión de incidentes.
Realizar el escalamiento de los casos una vez haya agotado el proceso para la resolución de la situación con su capacidad técnica.
Realizar seguimiento a la evolución de los casos registrados tanto en la plataforma de gestión de tickets como en las plataformas de gestión de los fabricantes, asegurando el cumplimiento de los tiempos acordados en los ANS con el cliente. Realizar gestión constante hasta el cierre de cada caso.
Generación, revisión, ajuste y complementación de informes y reportes de clientes, y presentación de los mismos a los interesados, según la frecuencia definida en los contratos.
Monitoreo de las plataformas que le sean asignadas.

Estudios básicos
Profesional en Ingeniería en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, redes y servicios informáticos, o carreras afines.
Experiencia Laboral
Experiencia mínima de 3-5 años en infraestructura de nube: Experiencia probada en la gestión de servicios y arquitectura de infraestructuras de nube pública y privada, profundo conocimiento en la administración de servicios y recursos en plataformas como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud Platform (GCP). Esto incluye la gestión de instancias, redes virtuales, almacenamiento (S3, Azure Blob, etc.), bases de datos (RDS, SQL Database), y servicios de computación..
Experiencia en configuración de redes virtuales (VPC en AWS, Virtual Network en Azure), subredes, firewall, VPN, y políticas de seguridad, incluyendo la gestión de identidades (IAM), acceso controlado y la integración de políticas de seguridad y cumplimiento normativo.
Experiencia en la administración de soluciones de nube privada como OpenStack, VMware vSphere, VMware vCloud, y Hyper-V, administrando la infraestructura como un servicio (IaaS) en entornos privados.
Formación Requerida Especializada
Debe contar con una de estas certificaciones:
Certificaciones en virtualización y nube privada: Certificaciones como VMware Certified Professional (VCP), Red Hat Certified Architect (RHCA) o OpenStack Certified Administrator.
Certificaciones en seguridad y redes: Preferiblemente debe contar con certificaciones como CCNA Security, Palo Alto Networks Certified Network Security Administration (PCNSA), Fortinet NSE4 o Superior.
Certificaciones en nubes públicas: Certificaciones avanzadas como AWS Certified Solutions Architect Professional, Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert, o Google Professional Cloud Architect.
Certificaciones en servidores y virtualización: Certificaciones como Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) o VMware Certified Professional (VCP) son altamente valoradas.