Soporte tecnico Servicio al cliente - Colombia
SOLVO S.A.S - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Descripción del Puesto:
Conocimientos, administrativos, Ofimáticos, cobros, pagos etc,
Responsabilidades:
· Atención telefónica directa a cliente usuario de nuestra plataforma ERP.
· Gestión de tickets de soporte, clasificación y seguimiento de los mismos.
· Desarrollo de guías y manuales, tanto escritos como videos. - en donde no hay incidencias y actividades de soporte, brinda apoyo para la plataforma en manuales.
· Configuración y puesta en marcha de la plataforma para los clientes (eventualmente).
· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.
· Gestionar, resolver, y seguir el proceso de pedidos, cobros etc, - funcionalidad del ERP, brindar el soporte frente a ellos.
· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.
· Gestionar y seguir el proceso de tickets e incidencias.
· Soporte técnico y resolución de problemas.
· Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas técnicos relacionados con productos o servicios.
· Mantener una relación positiva con los clientes, promoviendo la fidelidad a la marca.
· Atenderá situaciones como: configuración de notas, devolución bancaria de un recibo, como se crea una actividad escolar, envío comunicaciones masivas a un grupo de personas.
Recibirá formación para trabajar en la plataforma aprox 2 meses.
Requisitos
· Que haya tenido experiencia en atención de soporte para clientes SAS y conocimientos software. Muy Valorable experiencia en el sector educativo.
· Experiencia en Soporte técnico y resolución de problemas en ERP.
· Experiencia en Gestión y seguimiento el proceso de tickets e incidencias.
· Atención telefónica directa a cliente usuario de plataformas ERP.
Grado o estudios: Ciclo formativo de informática, valorable conocimiento en aplicaciones de gestión, ERPs, etc.
· Experiencia: 2 años de experiencia en atención al cliente.
· Habilidades Valoradas: proactivo.
Idiomas: español
· Modalidad: remoto.(Colombia)
· Horarios: L-V, 9:30h a 19:30h, hora España.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de SOLVO S.A.S
Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.
Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Beneficios de SOLVO S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.6
272 Evaluaciones
-
4,39
Ambiente de trabajo
-
3,97
Salario y prestaciones
-
3,87
Oportunidades de carrera
-
4,03
Director general
Especialista
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2025
Es unaa empresa increible, llevo 6 meses y me encanta. Amo las oficinas, el ambiente laboral y todo lo que he aprendido
Lo mejor Talento humano
Recomienda trabajar aquí
Intake cordinator- Data entry
Actual empleado Valle del Cauca Agosto, 2025
Muy buena
Lo mejor Una excelente empresa que brinda muchas oportunidades
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar contable y financiero
Actual empleado Antioquia Julio, 2025
Gran ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Customer service representative
Media salarial
/mes
18 salarios
Cobrador/a
Media salarial
/mes
6 salarios
Asesor/a de servicios
Media salarial
/mes
6 salarios
Agente de cobranza
Media salarial
/mes
5 salarios
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