Sr Team Leader Operations Bilingual

Concentrix Webhelp - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

En Concentrix estamos buscando un Sr. Team Leader Operations altamente motivado, responsable de la supervisión diaria de un grupo de agentes y de liderar, entrenar y apoyar a un equipo de Team Leaders. Esta posición clave asegura el cumplimiento de métricas de rendimiento mediante coaching efectivo, motivación constante y generación de responsabilidad en el equipo.
Responsabilidades clave:
Liderar y desarrollar a los Team Leaders a través de coaching continuo, comunicación efectiva y fomento del trabajo en equipo.
Supervisar el desempeño de los equipos para garantizar el cumplimiento de los KPIs del cliente.
Identificar brechas de rendimiento y ejecutar planes de acción correctivos.
Asegurar el cumplimiento de expectativas financieras y de servicio al cliente.
Ser punto de escalamiento en llamadas complejas o críticas.
Analizar la rotación del personal (attrition) y colaborar con liderazgo para generar acciones de mejora.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, asistencia y calidad.
Ejecutar proyectos por turno que busquen mejorar productividad y calidad.
Promover los valores de la compañía mediante liderazgo con el ejemplo.
Requisitos:
Título técnico o tecnológico (deseable carrera profesional) en áreas afines.
4 a 6 años de experiencia en contact center, con al menos 1 año en un rol de liderazgo progresivo.
Nivel de inglés conversacional B2/C1
Capacidad demostrada para liderar equipos, priorizar tareas y cumplir plazos.
Experiencia en coaching, manejo de métricas y mejora de desempeño.
Habilidad para trabajar bajo presión y ejecutar tareas hasta su finalización.
¿Qué ofrecemos?
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder del sector.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Entrenamiento continuo y programas de formación para líderes.
Beneficios competitivos y estabilidad laboral.
Salario base + Bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.