Staff Bilingüe Call Center (supervisor, trainer, QA, etc) para Analista de Producto de Cuenta Gamer - Término indefinido, medicina prepagada, presencial en Medellín

Descripción de la oferta

Concentrix está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros game-changers!

Estamos buscando un analista de producto bilingüe para nuestra cuenta de gaming con experiencia mínima de 6 meses como supervisor de operaciones o cargos de staff en compañías de contact center o BPO. Debes contar con tu bachiller culminado.

Funciones:
1. Investigar y reportar al cliente comportamientos repetitivos, mejorando así la experiencia del cliente.
2. Creación y estandarización de procesos con el objetivo de optimizar y mejorar la atención.
3. Comunicar a los agentes y otros miembros del equipo actualizaciones en el juego y procedimientos con el fin de calibrar la información.
4. Desarrollar proyectos que optimicen la comunicación, con el fin de alinear los procesos.
5. Dictar talleres que actualicen y clarifiquen la información clave sobre los procedimientos.
6. Estudiar el producto, asegurando un alto nivel de experticia, con el fin de transmitir este conocimiento a los agentes y otros miembros del equipo.
7. Verificar los procedimientos seguidos por los agentes para lograr por medio de esto la alineación entre la visión del cliente y la operación.


INDISPENSABLE nivel de inglés Avanzado (B2+/85% o superior).
Horario: Lunes a viernes en franja horaria de 6am a 9pm (los días de descanso/horarios pueden llegar a modificarse de acuerdo a necesidad de la operación).
Salario: $3.600.000 + Bonificación de $550.000 por KPIs + medicina prepagada.
Lugar de trabajo: Medellín, sede CC Aventura.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: empleado, trabajador, worker, employee, personal, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, adiestrador, calidad, quality, qa, analyst, product

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Concentrix

Somos un Contact Center que brinda soluciones innovadoras y a la medida para cada uno de nuestros clientes. Estamos ubicados en más de 50 países y contamos con un equipo multidisciplinario que está comprometido con el diseño de servicios especializados que agregan valor a las interacciones de nuestros clientes.

Velamos por la plenitud de nuestros trabajadores y que le sonrían a la vida. En Webhelp estamos comprometidos con ofrecer un clima laboral saludable y agradable para tener un e...

Somos un Contact Center que brinda soluciones innovadoras y a la medida para cada uno de nuestros clientes. Estamos ubicados en más de 50 países y contamos con un equipo multidisciplinario que está comprometido con el diseño de servicios especializados que agregan valor a las interacciones de nuestros clientes.

Velamos por la plenitud de nuestros trabajadores y que le sonrían a la vida. En Webhelp estamos comprometidos con ofrecer un clima laboral saludable y agradable para tener un equipo satisfecho y empoderado.

Salarios