Subdirector Operativo - Call Center sector Financiero

Descripción de la oferta

Buscamos un(a) Subdirector/a Operativo/a con sólida experiencia en el proceso de gestión de cobranzas de los portafolios financieros cartera castigada, pre juridica administrativa, . Esta persona será clave para liderar la operación, garantizar el cumplimiento de metas y fortalecer la relación con clientes, asegurando la excelencia en la ejecución de campañas.

Responsabilidades Principales:

Implementar estrategias de recuperación y segmentación de bases para mejorar la efectividad en la gestión.


Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) operativos y de servicio, garantizando el logro de metas y niveles de excelencia.

Coordinar y dar seguimiento a planes de acción, estrategias operativas y mejora de procesos en conjunto con Dirección y Gerencia.

Supervisar auditorías internas, evaluaciones de desempeño y ejecución de retroalimentaciones para fortalecer la eficiencia operativa.

Impulsar programas de capacitación, desarrollo de talento y réplica de buenas prácticas operativas.

Monitorear el cumplimiento de normas de seguridad, atención al cliente y buenas prácticas laborales en toda la operación.

Representar la operación en reuniones estratégicas con clientes y alta dirección, proponiendo mejoras basadas en análisis de resultados y tendencias.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Servicio al cliente, Microsoft Excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial

25 de septiembre (actualizada)

Acerca de Contactos & Cobranzas

Nuestra organización es un Business Outsourcing, que ofrece dos líneas especializadas estas son:

Administración y recuperación de cartera para sector real y financiero, desarrollada a través de procesos de negociación encaminados a la pronta recuperación de la cartera, todo esto enmarcado en un ambiente de respeto y conciliación. Planeación, implementación y desarrollo de campañas que requieran telemercadeo , venta de productos y servicios.

Salarios