Supervisor de Operaciones / coordinador de operaciones comercial/ Call Center
ATENTO S.A. Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
Supervisor Área Retención - Retención
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 2.500.000,00 (Mensual)
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Importante Multinacional del sector contact Center, se encuentra en la búsqueda de Supervisor para el área de retención
Formación académica: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
Experiencia Tres (3) años en cargos similares, supervisando equipos de agentes de preferencia en empresas de contact center.
Manejo paquete Office: Énfasis en Word, Excel, correo (Intermedio - Avanzado).Habilidad para navegar en internet: Internet, OneDrive, apps (Intermedio).Habilidad ofimática: Herramientas, técnicas y aplicaciones (Avanzado).
Funciones a realizar:
Revisar los reportes de ventas/retención para detectar los riesgos e implementar estrategias preventivas y correctivas para alcanzar la meta
Supervisar la implementación de nuevas estrategias o proyectos
Analizar y resolver las solicitudes o quejas de cada universidad a nivel operativo (casos) y comunicarlo a la coordinación de la universidad
Establecer e implementar planes de mejora en la gestión diaria de los asesores, buscando resultados óptimos para las universidades
Escuchar aleatoriamente llamadas, revisar mensajes de whatsapp del equipo y dar retroalimentación, así como replicar las mejores prácticas de los agentes
INDISPENSABLE : VIVIR EN BOGOTA Y TENER EXPERIENCIAS SUPERVISANDO EQUIPOS DE CONTACT CENTER
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido con prestaciones de ley
Salario Básico +Comisiones (Beneficios empresariales)
Horario: Lunes a Jueves de 8 a 6 pm ,Viernes de 8 a 5 pm
Disponibilidad: Inmediata
Si tienes un enfoque proactivo y una actitud ganadora, y buscas un entorno de trabajo donde puedas crecer profesionalmente, esta oportunidad es para ti.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, zona, area
Hace 3 días (actualizada)
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