Supervisor BPO Bilingüe (MLB)

Descripción de la oferta

Título del Puesto:
Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo BPO!!!
Resumen del Rol:
El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.
Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)
Responsabilidades Principales:
Liderazgo de Equipo
Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.
Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.
Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.
Gestión Operativa
Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.
Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia..
Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas.
Cumplimiento y Seguridad
Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos.
Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.
Habilidades y Competencias:
Habilidades Técnicas (Hard Skills):
Liderazgo de equipos
Análisis de datos y métricas de desempeño
Comunicación verbal y escrita efectiva
Resolución de problemas
Organización y gestión de múltiples tareas
Pensamiento analítico
Capacidad para motivar y guiar equipos

Requisitos:
Experiencia: Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO (minimo 1 año)
Nivel de ingles AVANZADO: B2+C1

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios