Supervisor BPO – Sector Salud

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando Supervisor de BPO! Sector salud Si te apasiona liderar equipos de operación, asegurar el cumplimiento de indicadores y brindar una excelente experiencia al cliente, esta oportunidad es para ti. Cargo: Supervisor BPO Ubicación: Cali Modalidad: Presencial Salario: $2.500.000 Jornada: Tiempo completo Funciones principales: Liderar, acompañar y desarrollar equipos de asesores de contact center. Garantizar el cumplimiento de indicadores operativos (AHT, NPS, Calidad, Productividad, Nivel de Servicio). Realizar seguimiento a mallas de turno, ausentismo y desempeño del equipo. Gestionar y reportar novedades del personal. Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales enfocadas en mejora continua. Elaborar informes de gestión para cliente y operación. Asegurar el cumplimiento de protocolos y lineamientos del sector salud. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador en BPO / Contact Center. Deseable experiencia en el sector salud. Manejo de indicadores operativos y de gestión. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y orientación a resultados. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, reportes, seguimiento de métricas).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, health, salut

Hace 13 horas (actualizada)