Supervisor Call center, Líder servicio al cliente - Bogotá

Descripción de la oferta

Importante compañía multinacional, busca para su área de servicio al cliente, Supervisor, con experiencia en Servicio al cliente, mínimo de 2 años en áreas internas en temas de servicio al cliente, call center, áreas operativas y/o administrativas.
SALARIO: 2.689.300
Horarios rotativos
Contrato a término fijo manejo y confianza- se renueva automáticamente.
Educación: Título Universitario o tecnólogo: Preferiblemente en Administración de Empresas, Logística, Comunicación o un campo relacionado.
Funciones principales:
Supervisión del Equipo: Supervisar y apoyar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
Atender escalamientos: Estar atento a la atención y resolución de casos escalados de parte de su líder, áreas internas o clientes,
Gestión de Operaciones: Coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando una respuesta eficiente y efectiva a las consultas de los clientes.
Análisis de Datos: Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora mallas de turnos dependiendo de la temporada.
Capacitación y Desarrollo: Realizar seguimiento a los procesos de los colaboradores y así mismo retroalimentaciones en temas de carácter operativo y procedimental.
Gestión de Escalaciones: Manejar y resolver situaciones de escalación de clientes de manera efectiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA SAS

Prosegur Gestion de Activos Colombia Sas es una compañía multinacional que ofrece soluciones de seguridad globales e integrales, adaptadas a las necesidades de nuestro grupo y clientes. Somos referente en cada uno de los mercados en los que desarrollamos nuestra actividad.

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