Supervisor Callcenter - Sector telecomunicaciones

Descripción de la oferta

En Tabasco OC, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor líder de instalaciones y mantenimiento HFC, garantizando el uso eficiente de los recursos, el cumplimiento de metas, la correcta ejecución operativa y la satisfacción del cliente. Funciones principales Conocimientos en el uso y manejo de servicio al cliente, soporte del personal técnico de CLARO. Enrutamientos, confirmación y seguimiento de la agenda de eventos. Manejo de aplicativo RR o IBM A/S 400. Manejo de módulo de agendamiento. Menejo de OFSC (WF) Supervisar, coordinar y controlar el personal a cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y disciplinarios. Supervisar las móviles en campo y desde la oficina, garantizando el cumplimiento de los parámetros de calidad definidos por la compañía. Supervisar el cierre oportuno y adecuado de las actividades programadas, validando que la información sea cargada correctamente en los sistemas del cliente. asegurar disponibilidad de recursos y cumplimiento de los tiempos de ejecución. Revisar y confirmar el agendamiento diario entregado por el cliente, asegurando la correcta asignación y ejecución de las actividades. Capacidad de análisis e innovación Liderazgo y manejo de personal Cumplimiento de indicadores Análisis y seguimiento de KPIS Mentalidad de Ownership Accountability Autodesarrollo Generar informes diarios para el cliente y para jefatura. Reportar nómina, bonificaciones, horas trabajadas y asignaciones. Administrar caja menor y recursos asignados al área. Realizar seguimiento al proceso de facturación del área. Validar cobros, facturas y soportes de proveedores/contratistas. Revisar liquidaciones para asegurar cobro de labores y materiales. Competencias Clave Técnicas: Conocimiento en telecomunicaciones HFC/FTTH Interpretación de reportes y documentación técnica Manejo de indicadores y herramientas de seguimiento Blandas: Liderazgo y manejo de personal Toma de decisiones Comunicación asertiva Orientación a resultados Resolución de problemas Orientación al cliente Indicadores de Gestión (KPI) sugeridos Cumplimiento de fechas y SLA por proyecto Porcentaje de penalizaciones cerradas con acciones correctivas Eficiencia en la asignación y uso de recursos Satisfacción del cliente Exactitud en reportes operativos y administrativos Condiciones Laborales Salario: Entre $ 2.200.000 Horario: lunes a sábados turnos rotativos Beneficios: Auxilios / pólizas

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de TABASCO OC

Importante empresa en el area de Telecomunicaciones, reconocida nacionalmente por su excelente servicio.

Contamos con un ambiente laboral excelente, y muy buenos salarios para nuestro trabajadores.

Salarios