Supervisor Contact Center (Bilingüe)
Multiempleos S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante y reconocida compañia de tecnología requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR CONTACT CENTER BILINGÜE
Objetivo del Cargo:Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (KPIs) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa.
Requisitos:Educación:Profesional en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas afines.
Experiencia:Mínimo 3 años como Supervisor en Contact Center en empresas de Tecnología o Telecomunicaciones.Idiomas:Inglés avanzado (B2/C1) Requisito obligatorio.
Habilidades Técnicas:Manejo de herramientas de Contact Center (CRM, ACD, plataformas de gestión de clientes).
Conocimientos Adicionales:oLiderazgo y gestión de equipos.oAnálisis de métricas y reportes de desempeño.oEstrategias de mejora continua en servicio al cliente.Funciones Principales:
Supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPIs (TMO, FCR, NPS, CSAT, SLA, etc.).
Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.
Gestionar conflictos y resolver problemas operativos.
Coordinar con otras áreas para optimizar procesos y herramientas.
Elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora.
Ubicación:Bogotá, Colombia-Norte
Tipo de Contrato:Indefinido
Jornada:Tiempo completo
Salario: 3.000.000 1.650.000 prestacional450.000 KPIAuxilio Transporte: 440.000Auxilio alimentacion: 440.000Aux celular: 20.000
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de Multiempleos S.A.
MULTIEMPLEOS S.A., es una empresa de servicios temporales fundada en 1986, con cobertura a nivel nacional que ofrece servicios de Gestión de Recursos humanos en los procesos de reclutamiento, selección, contratación y administración de nomina
Evaluación general
4,4
2.153 Evaluaciones
-
4,10
Ambiente de trabajo
-
4,07
Salario y prestaciones
-
3,56
Oportunidades de carrera
-
3,94
Director general
Supervisor comercial
Actual empleado Caldas Marzo, 2025
Excelente empresa con buen ambiente laboral.
Lo mejor La organización en la planeación de la operación
A mejorar Esquema de pagos por antigüedad del personal
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Auxiliar
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2025
Excelente empresa..
Lo mejor Puntual para pagos..
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Auxiliar seleccion
Actual empleado Santander Octubre, 2024
Excelente empresa la cual día a día junto a su equipo de trabajo cumple con metas y superación de las mismas
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Salarios
Asesor/a empresarial
Media salarial
$ 781.242 /mes
142 salarios
Oficial
Media salarial
$ 1.403.950 /mes
58 salarios
Mecánico/a
Media salarial
$ 1.445.665 /mes
17 salarios
Asesores call center ventas
Media salarial
$ 823.804 /mes
13 salarios
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