Supervisor Contact Center / Coordinador/a de Servicio al Cliente / Supervisor/a de Agentes

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un/a Supervisor(a) de Contact Center! Cali | Horario rotativo | Reemplazo licencia de maternidad Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientada al logro y con gran capacidad para gestionar indicadores y personas. Si te apasiona el servicio al cliente y el liderazgo, ¡este rol es para ti! Requisitos académicos Técnico, tecnólogo o estudiante profesional en áreas administrativas o afines. Formación adicional en: Servicio al cliente Manejo de personal Indicadores Herramientas y sistemas ofimáticos No requiere idiomas. Experiencia requerida Entre 1 y 3 años de experiencia como supervisor/a, líder o coordinador/a en Contact Center. Conocimiento en: Manejo de indicadores Gestión de personal Herramientas ofimáticas Control de asistencia, puntualidad e incapacidades Programación de turnos y vacaciones Capacitación y acompañamiento a equipos Competencias clave Comunicación asertiva Orientación al logro Persistencia Servicio al cliente Funciones principales Supervisar asistencia, puntualidad y ausentismo del equipo Programar turnos y vacaciones Gestionar, formar y acompañar al equipo hacia el cumplimiento de indicadores Asignar y validar tareas operativas Mantener comunicación activa con el área de coordinación TI Condiciones laborales Lugar de trabajo: Cali Días: 7 días (según rotación) Horario: Lunes a viernes: 7:00 a.m. 3:00 p.m. Sábados: entre 8:00 a.m. 3:00 p.m. Personas a cargo: hasta 25 agentes Salario: $2.406.000 + auxilio de transporte Comisión por cumplimiento (sin techo) No requiere viajar

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios