Supervisor Contact Center Ventas

Descripción de la oferta

Asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del call center.

2. Aclarar las dudas del agente con respecto a las mejores prácticas o llamadas difíciles

3. Supervisar y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o entrenamiento, y tomar medidas correctivas, si es necesario.

4. Preparar informes y analizar datos para ayudar a la dirección comercial a determinar los objetivos del call center.

5. Supervisar el número de llamadas que los agentes manejan cada hora para asegurarse de que cada agente esté tomando el número requerido de llamadas.

6. control del dimensionamiento del Contact Center, del absentismo de los agentes y el equilibrio de la carga de trabajo.

7. elaborar informes de los agentes, de la evolución de las campañas y el análisis de KPI´s.

8. Seguimiento de indicadores de rendimiento y de calidad del equipo.

9. Identificar las necesidades de formación del grupo a su cargo para potencializar el equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Dirección de ventas, Liderazgo, Microsoft Excel, Big Data

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Ferrosvel S.A.S.

Ferrosvel es una empresa del sector ferretero y constructor con mas de 47 años de experiencia en el mercado, comercializando materiales para la construcción y la industria, apoyando las labores del sector y consolidando un mercado a través de sus valores como la responsabilidad, el compromiso y el servicio al cliente.