Supervisor Call Center Campaña Servicio al Cliente Reclamos
Importante empresa del sector BPO Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 9 horas
Supervisor de Contac center trabajo presencial norte de Bogotá - experiencia certificada en proyectos outbound
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 2.409.000,00 (Mensual)
Contrato de Obra o labor
Tiempo Completo
Importante compañía, requiere requiere estudiante de últimos semestres o profesional en carreras afines con 2 de experiencia en la Supervisión de Proyectos de Contac center preferiblemente del sector vehículos- automotriz, campañas de llamadas de salida y BackOffice (encuestas- sondeos y estudios de mercado), estructuración, administración y control de proyectos. Alta Atención al detalle, relacionamiento con clientes corporativos difíciles, capacidad de análisis de información. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel avanzado) y enfoque al resultado. FUNCIONES: -Mantener comunicación estratégica con los clientes. -Planeación, diseño y estructuración operativa y estratégica de la campaña. -Supervisar el funcionamiento de los agentes en el proyecto, en función de los objetivos marcados, con el fin de dar un servicio adecuado al cliente. -Resolver las consultas planteadas por los agentes. -Atender todas aquellas solicitudes de complejidad, asumiendo la responsabilidad en la respuesta planteada al cliente. -Analizar y controlar el plan de trabajo del turno de su equipo, manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas por cada uno de los agentes. -Formar de manera continua a los miembros de su equipo en el puesto de trabajo. -Realizar reportes (semanal- mensual) que requiera el cliente. -Realizar funciones operativas de los agentes call center de las campañas a supervisar. -Deberá velar por el cumplimiento de los KPI S de las campañas que se le asignen y analizar estratégicamente información para la toma de decisiones enfocadas a la eficiencia y el crecimiento de las operaciones. HABILIDADES: Manejo de Excel avanzado Administración y Control de Proyectos. Seguimiento y planificación de proyectos. Indicadores de Gestión. Habilidades de negociación. Liderazgo. Comunicación asertiva. Salario: $2.409.000 + $249.095 Auxilio de transporte Horario: lunes a viernes de 7:30 AM a 05:00 PM y sábado con disponibilidad de tiempo (turnos rotativos de 4 horas en la mañana o en la tarde de acuerdo a la operación)- 44 horas laborales. Contrato: obra labor por la Temporal Lugar de trabajo: Norte de Bogotá.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 9 horas (actualizada)
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