Supervisor de contact center - (cobranzas y servicio al cliente)

Descripción de la oferta

•Fomentar y apoyar la participación del personal a su cargo en actividades de carácter empresarial.
•Elaborar planes de trabajo para su equipo a cargo y estimar tiempos de ejecución.
•Realizar seguimiento a las diferentes actividades o planes de trabajo del área.
•Presentar informes al líder a cargo acerca de los avances del área a través de indicadores periódicos o informes de gestión.
•Emprender y velar por la implementación de planes de mejoramiento.
•Realizar la selección del talento humano necesario para su equipo de trabajo, garantizando contar con personal competente para el cargo.
•Realizar reuniones periódicas con el equipo trabajo para determinar avances en los planes de trabajo asignados.
•Realizar llamados de atención y gestionar procesos disciplinarios del equipo de trabajo o de los demás colaboradores de la empresa.
•Realizar las evaluaciones de desempeño del equipo de trabajo.
•Cumplir las demás funciones que le sean asignadas de acuerdo con la naturaleza de su cargo o aquellas que le sean encomendadas por el líder a cargo o resulten necesarias por razones del servicio.
•Fomentar el desarrollo de las competencias laborales y profesionales a corto, mediano y largo plazo de su equipo de trabajo.
•Gestionar la correcta documentación de los procedimientos del área.
•Desarrollar actividades orientadas al bienestar del personal y al mejoramiento del clima y cultura organizacional de su equipo de trabajo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 5 días

Acerca de Sistecredito S.A.S.

Somos Fintech líder de créditos en Colombia, por más de 25 años hemos conectado a nuestros clientes y aliados con sus sueños. Especializada en el manejo del crédito de consumo para ventas a crédito en establecimientos comerciales.

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