Supervisor de Operaciones Call Center, Bilingüe (Remoto)
BENEFICIOS SOCIALES S.A.S - Antioquia, Medellín
Hace 5 días
Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia
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Importante empresa requiere para su equipo de trabajo bachiller, para el cargo de supervisor/a de contact center con mínimo 2 años en cargos de supervisión de equipos en contact center, liderando equipos en operaciones call center o en el área de servicio al cliente.
Misión del cargo:
El objetivo del cargo es supervisar el equipo de trabajo, repartiendo las tareas, velando porque se cumplan con calidad, reportando a gerente del proyecto y cliente status con el fin de cumplir el SLA acordado.
Funciones especificas:
- Gestión en la asignación de tareas al equipo del proyecto, para asegurar el cumplimiento eficaz de sus objetivos.
- Control de los KPI´s asociados al proyecto y asignados por el Gerente de Proyecto.
- Control y seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente, manteniendo permanente comunicación a ese respecto.
- Entregar retroalimentación efectiva al Gerente del proyecto y al cliente de las gestiones realizadas.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas digitales.
- Microsoft Office nivel avanzado.
- Conocimiento y dominio en cálculo y proyecciones.
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a viernes de 7:30 a.m. - 5:00 p.m.
Tipo de contrato: fijo.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
3 de abril (actualizada)
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