Supervisor de contact center - Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de CSR para la ciudad de Bogotá:

Formación académica: Bachiller en adelante
Experiencia: 3 años en cargos relacionadosFunciones:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), optimizando los procesos, y garantizando una experiencia excepcional para los clientes.
Debe mantener una comunicación efectiva con clientes, asegurando agilidad y solución a los requerimientos.
Estará a cargo de elaborar informes de desempeño y análisis de indicadores de gestión para la toma de decisiones.Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a cargo.
Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión QA, Nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, SL, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo.
Ejecutar y dar seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
Identificar y aportar evidencias sobre posibles oportunidades de mejora, en pro de la optimización de procesos Fomentar un ambiente laboral positivo, motivando y reconociendo el trabajo del equipo
Evidenciar las oportunidades de mejora con un Feedback constructivo.
Implementar sistemas de reconocimiento formal e informal para celebrar los logros individuales y del equipo.Resolver conflictos y situaciones difíciles de manera efectiva y oportuna de los agentes a cargo
Identificar y resolver problemas técnicos dentro de la operaciónDar seguimiento a los diferentes proyectos que se implementen en el área y aportar activamente desde su conocimiento y experiencia, con el fin de lograr los objetivos establecidos. La persona debe buscar la mejora continua en procesos de la compañía como tambien el desarrollo del personal a cargo

Horario laboral: Domingo a Domingo, turnos rotativos de 7:00 AM - 9:00 PM
Salario: $2.200.000 + $162.000 Auxilio de transporte + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra labor
Pagos: Quincenales

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO ALIANZA

¡Más de 20 años de experiencia!

¡Gestión efectiva del Talento Humano! Apoyando a cientos de empresas en sus procesos de atracción, liderazgo e impulso de personas como Tú, personas que desean un proyecto laboral exitoso

Salarios