Real Time Analyst (Mission Controller) BPO Call Center Cali
TaskUs S.A. de C.V. Cali, Valle del Cauca
Hace 4 días
Supervisor de operaciones BPO Cali (Ingles C1)
SOLVO S.A.S - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Buscamos Operations Supervisor!!
Lidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.
Detalles del cargo
- Ubicación: Presencial Cali
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tipo de contrato: Término indefinido
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad
- Monitorear KPIs y SLAs, asegurando cumplimiento y mejora continua
- Gestionar el flujo operativo y la asignación de recursos
- Ser el punto de contacto con el cliente para comunicación y escalaciones
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad
Perfil ideal
Soft Skills
- Comunicación clara y empática
- Liderazgo inspirador y resolutivo
- Adaptabilidad y resiliencia
- Inteligencia emocional y gestión de conflictos
- Toma de decisiones basada en datos
Hard Skills
- 1 año de experiencia como supervisor de operaciones
- Dominio de métricas BPO (AHT, CSAT, FCR)
- Manejo de Excel, dashboards e interpretación de datos
- Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk, etc.)
- Conocimiento en QA y protocolos de seguridad (GDPR, HIPAA)
- Capacidad para entrenar y realizar onboarding
- Inglés avanzado (C1 deseable)
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 8 horas (actualizada)
Acerca de SOLVO S.A.S
Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.
Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Beneficios de SOLVO S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.6
292 Evaluaciones
-
4,39
Ambiente de trabajo
-
3,97
Salario y prestaciones
-
3,87
Oportunidades de carrera
-
4,03
Director general
Especialista
Actual empleado Antioquia Septiembre, 2025
Es unaa empresa increible, llevo 6 meses y me encanta. Amo las oficinas, el ambiente laboral y todo lo que he aprendido
Lo mejor Talento humano
Recomienda trabajar aquí
Intake cordinator- Data entry
Actual empleado Valle del Cauca Agosto, 2025
Muy buena
Lo mejor Una excelente empresa que brinda muchas oportunidades
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar contable y financiero
Actual empleado Antioquia Julio, 2025
Gran ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Servicio al cliente
Media salarial
/mes
479 salarios
Intérprete
Media salarial
/mes
202 salarios
Inglés
Media salarial
/mes
146 salarios
Reclutador bilingüe
Media salarial
/mes
115 salarios
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