Supervisor de operaciones BPO

Concentrix - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

En Concentrix estamos buscando un Team Leader Operations altamente motivado, responsable de la supervisión diaria de un grupo de agentes y de liderar, entrenar y apoyar a un equipo de Team Leaders. Esta posición clave asegura el cumplimiento de métricas de rendimiento mediante coaching efectivo, motivación constante y generación de responsabilidad en el equipo. Responsabilidades clave: Liderar y desarrollar a los agentes a través de coaching continuo, comunicación efectiva y fomento del trabajo en equipo. Supervisar el desempeño de los equipos para garantizar el cumplimiento de los KPIs del cliente. Identificar brechas de rendimiento y ejecutar planes de acción correctivos. Asegurar el cumplimiento de expectativas financieras y de servicio al cliente. Ser punto de escalamiento en llamadas complejas o críticas. Analizar la rotación del personal (attrition) y colaborar con liderazgo para generar acciones de mejora. Garantizar el cumplimiento de políticas internas, asistencia y calidad. Ejecutar proyectos por turno que busquen mejorar productividad y calidad. Promover los valores de la compañía mediante liderazgo con el ejemplo. Requisitos: Título técnico o tecnológico (deseable carrera profesional) en áreas afines. (no excluyente) Al menos 6 meses de experiencia como Team lider o supervisor de operaciones bilingües Nivel de inglés conversacional B2/C1 Capacidad demostrada para liderar equipos, priorizar tareas y cumplir plazos. Experiencia en coaching, manejo de métricas y mejora de desempeño. Habilidad para trabajar bajo presión y ejecutar tareas hasta su finalización. ¿Qué ofrecemos? Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder del sector. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Entrenamiento continuo y programas de formación para líderes. Beneficios competitivos y estabilidad laboral. Salario base + Bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.

Requerimientos