Supervisor de Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

Supervisor de Operaciones Call Center Medellín ¿Eres un líder orientado a resultados, con experiencia en call center y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento? ¡Esta oportunidad es para ti! Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones con fuerte enfoque en cumplimiento de indicadores, liderazgo operativo y toma de decisiones basada en datos. Requisitos: Formación: Técnico o tecnólogo en logística, administración o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en call center (preferiblemente en cobranza). Edad: Entre 25 y 30 años. Requisito adicional: Preferiblemente nacido o criado en Bogotá y actualmente residente en Medellín. Condiciones laborales: Salario: $2.000.000 + bono mensual de $300.000 Tipo de contrato: Obra o labor (ajustable según operación) Ubicación: Medellín Funciones principales: Enfoque en resultados (KPI): Seguimiento diario a indicadores como contactabilidad, conversión, promesas de pago y productividad por asesor. Capacidad de reacción inmediata ante desviaciones. Liderazgo operativo: Dirección de supervisores y equipos de asesores, brindando retroalimentación constante y acompañamiento en tiempo real. Toma de decisiones basada en datos: Análisis de reportes (Excel, CRM, marcadores) para identificar patrones, optimizar estrategias y mejorar resultados. Control y disciplina operativa: Asegurar cumplimiento de horarios, protocolos de cobranza y uso adecuado de herramientas, evitando malas prácticas. Conocimiento en cobranza: Manejo de estrategias según tipo de cartera (temprana, castigada) y habilidades para gestionar objeciones. Comunicación efectiva: Transmisión clara de instrucciones, manejo de situaciones difíciles y escalamiento de novedades con soluciones. Gestión de equipo y clima laboral: Motivar equipos en entornos exigentes, implementar dinámicas de reconocimiento y prevenir rotación. Mejora continua: Optimización de procesos operativos como tiempos de marcación, distribución de bases y cargas de trabajo. Coordinación interáreas: Trabajo conjunto con calidad, recursos humanos y finanzas para garantizar cumplimiento de objetivos. Alta tolerancia a la presión: Capacidad para trabajar con metas exigentes y cambios constantes, manteniendo el control operativo. Perfil que buscamos: Una persona analítica, con liderazgo firme, orientación a resultados y alta capacidad de ejecución en entornos dinámicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

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Salarios