Supervisor de Operaciones Comercial, Call Center - Presencial en Medellín

Descripción de la oferta

En Concentrix estamos buscando a personas como tú: líderes hands-on, con ADN comercial, enfoque en resultados y pasión por elevar el desempeño en una operación dinámica de ventas por call center. Si te motiva liderar equipos, optimizar la ejecución comercial y superar metas de conversión e ingresos, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y gestionar un equipo enfocado en venta telefónica y canales digitales, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, operativos y de calidad definidos por la operación. Tu foco será maximizar resultados mediante gestión del desempeño, análisis de indicadores y planes de acción efectivos. Requisitos del cargo Educación mínima: Técnico/tecnólogo o profesional (deseable en áreas administrativas, comerciales o afines). Idioma: Español (rol totalmente en español). Experiencia: Mínimo 1 año como Supervisor/TL de ventas en call center (deseable experiencia previa como asesor/a comercial). Habilidades indispensables: liderazgo, orientación a resultados, coaching y desarrollo, análisis y toma de decisiones, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo bajo presión. Perfil técnico deseable: manejo de KPIs comerciales, CRM y Excel intermedio/herramientas de reporting. Modalidad: 100% presencial en Site CC Parque Fabricato (Medellín). ¿Qué harás en el día a día? Liderar y supervisar la gestión diaria para asegurar el cumplimiento de metas comerciales. Asegurar el logro de indicadores como conversión, efectividad, revenue, productividad, tarifa media y venta de adicionales. Analizar resultados diarios/semanales/mensuales para identificar brechas y oportunidades de mejora. Ejecutar planes de acción comerciales y operativos para corregir desviaciones de desempeño. Realizar acompañamiento al piso (escuchas, side by side, role play) para fortalecer habilidades de venta, manejo de objeciones y cierre. Gestionar indicadores operativos: adherencia, asistencia, productividad y rotación. Velar por estándares de calidad y cumplimiento de procesos/compliance establecidos por la operación. Coordinar con áreas de soporte (WFM, Calidad, Training, Operaciones) para asegurar ejecución y continuidad. Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa. Jornada / Horarios Lunes a viernes: Franja horaria de 8:00 a. m. 7:00 p. m. Sábado: 8:00 a. m. 2:00 p. m. Modalidad / Site Presencial CC Parque Fabricato (Medellín) Condiciones de la oferta Contrato: Término indefinido (desde el día 1). Salario básico: COP $2.140.000 Bono mensual por desempeño: COP $300.000 (aplicable después de aprobar el período de prueba de 2 meses). ¿Te interesa? Postúlate y lidera una operación 100% ventas de alto impacto, donde tu liderazgo se ve en los números y tu gestión transforma equipos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios